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研究报告

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中国IVR行业发展分析及投资风险预测研究报告

第一章IVR行业发展概述

1.1IVR技术发展历程

(1)IVR技术自20世纪80年代诞生以来，经历了从简单的语音识别到复杂的自然语言处理的发展过程。早期的IVR系统主要基于拨号电话技术，功能相对单一，主要用于简单的信息查询和业务办理。随着技术的进步，IVR系统逐渐引入了语音合成和语音识别技术，使得交互体验得到了显著提升。据数据显示，1995年全球IVR市场规模仅为1.5亿美元，而到了2019年，这一数字已增长至约100亿美元。

(2)进入21世纪，随着互联网和移动通信技术的快速发展，IVR技术也得