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乡村民宿管家高级综合能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客人投诉时，乡村民宿管家应优先采取哪种沟通策略？

A.立即辩解，说明客观原因

B.冷静倾听，记录关键信息

C.直接承诺解决方案，避免冲突

D.引导客人自行协商

2.以下哪种措施最能提升乡村民宿的消防安全水平？

A.定期检查燃气管道，更换老旧设备

B.在客房内放置大量装饰性灭火器

C.简化消防通道的清理流程

D.减少夜间消防广播频次

3.乡村民宿接待外籍游客时，哪项服务细节最能体现文化敏感性？

A.强制使用当地语言交流

B.提供多语言菜单和地图

C.避免谈论当地政治话题

D.要求客人遵守所有当地习俗

4.某乡村民宿位于山区，若遇暴雨导致道路塌方，管家应优先采取哪种应急措施？

A.立即组织客人自行转移

B.向当地政府报告并等待救援

C.减少对外联络频次，节省通讯资源

D.降价促销，吸引其他客人前来

5.乡村民宿的客房清洁标准中，以下哪项属于“五星级”要求？

A.铺床时仅更换床单

B.清洗浴巾时保留原有褶皱

C.消毒毛巾时使用工业级消毒液

D.调整枕头高度至客人常用位置

6.在推广乡村民宿时，哪种营销方式最适合利用社交媒体？

A.发布大量专业术语的运营报告

B.晒出真实自然的客房与环境照片

C.仅强调民宿的豪华设施

D.隐藏负面评价，避免曝光问题

7.若客人提出修改菜单上的菜品，乡村民宿管家应如何处理？

A.直接拒绝，维持原有菜品

B.建议客人尝试特色菜，淡化修改请求

C.询问餐厅合作能力，谨慎答应

D.积极与厨房沟通，尽量满足合理需求

8.乡村民宿的“在地文化体验”活动设计，以下哪项最符合游客需求？

A.组织游客学习当地方言

B.安排游客参与农事劳动

C.强制游客观看传统表演

D.提供高价文化讲解服务

9.在处理客人遗留物品时，乡村民宿管家应遵循哪项原则？

A.公开寻找，避免侵犯隐私

B.保留物品一段时间后自行处理

C.立即联系失物招领机构

D.仅向熟客透露物品信息

10.若乡村民宿因设施老旧无法满足客人需求，管家应如何应对？

A.强调价格优势，淡化不足

B.建议客人升级房型

C.向客人解释维修计划，争取理解

D.禁止客人提出进一步要求

二、多选题（每题3分，共10题）

1.乡村民宿的客房布置中，以下哪些元素能提升“乡村感”？

A.手工编织的桌布

B.新款智能电视

C.当地农产品装饰摆件

D.现代简约风格的床头柜

2.消防安全检查中，乡村民宿需重点关注哪些设备？

A.烟雾报警器

B.消防通道指示牌

C.客房门锁的强度

D.室外景观灯的亮度

3.处理外籍客人投诉时，以下哪些做法有助于缓解矛盾？

A.提供翻译服务或翻译设备

B.保持中立立场，避免偏袒

C.强调文化差异，引导理解

D.立即请示上级，避免单独决策

4.乡村民宿推广“生态旅游”时，可利用哪些资源？

A.当地特色植物景观

B.可降解的环保餐具

C.电力节能设备的使用案例

D.传统农耕工具的展示

5.客房清洁中，以下哪些物品需要重点消毒？

A.遥控器按键

B.床头开关

C.沐浴露瓶盖

D.马桶冲水按钮

6.设计在地文化体验活动时，以下哪些内容受游客欢迎？

A.当地美食制作教学

B.传统手工艺体验

C.夜间星空观测

D.历史建筑导览

7.乡村民宿的应急储备物资中，应包含哪些物品？

A.急救箱

B.饮用水

C.备用照明设备

D.娱乐游戏道具

8.提升乡村民宿口碑的途径包括哪些？

A.鼓励客人撰写好评

B.定期更新社交媒体内容

C.主动收集客人反馈

D.与周边商家建立合作

9.处理客人财物丢失时，管家应如何操作？

A.详细记录客人描述

B.在公共区域张贴寻物启事

C.询问是否购买旅游保险

D.建议客人报警处理

10.乡村民宿的季节性运营中，以下哪些措施有助于应对淡季？

A.推出特价套餐

B.联合周边景点开展联票优惠

C.增加夜间活动项目

D.关闭部分非核心设施

三、判断题（每题1分，共20题）

1.乡村民宿的客房清洁标准应低于城市酒店。

2.外籍客人在中国住宿必须提供护照复印件。

3.消防安全演练中，乡村民宿可邀请当地村民参与。

4.乡村民宿推广时，强调“原生态”即可忽略卫生问题。

5.客房内的装饰品越多越好，能提升体验感。

6.乡村民宿的菜单应避免提及价格，以营造“随意消费”的氛围。

7.处理客人投诉时，管家的语气越强硬越好，能体现权威。

8.乡村民宿的应急预案需包含自然灾害、传染病等常见风险。

9.客人遗留物品若无法联系失主，民宿有权自行处置。