车辆定损话术.pptx

车辆定损话术

-争议处理话术后续跟进话术服务升级话术后续服务与回访语言与措辞选择后续跟进与维护专业形象塑造增强服务意识处理特殊情况目录培训与提升客户关系管理总结

1事故现场沟通话术

事故现场沟通话术·····67%67%67%67%确认事故情况提醒安全事项收集证据建议责任判定说明请您简要描述事故发生的经过，包括时间、地点、碰撞部位及对方车辆信息请打开双闪灯，在车后50米处放置警示牌，确保现场安全建议您拍摄现场全景照片(含道路标线)、车辆损伤部位特写及对方车牌信息若责任明确且无人伤，可填写《交通事故快速处理协议书》；如有争议需报警处理01.02.03.04.

2损失项目确认话术

损失项目确