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装修服务管理试题及答案.doc

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    装修服务管理试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.装修服务管理中，以下哪一项不属于项目管理的主要内容？

    A.成本控制

    B.质量管理

    C.客户关系管理

    D.时间管理

    答案：C

    2.在装修服务管理中，客户满意度调查的主要目的是什么？

    A.收集客户反馈

    B.提高客户满意度

    C.降低服务成本

    D.增加客户数量

    答案：B

    3.装修服务管理中，以下哪一项是项目管理中的关键工具？

    A.SWOT分析

    B.PERT图

    C.鱼骨图

    D.流程图

    答案：B

    4.装修服务管理中，以下哪一项是质量控制的重要手段？

    A.成本控制

    B.进度控制

    C.质量检查

    D.

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