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盐城网约车从业资格证考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同签订后，乘客取消订单，应当如何处理？()

A.乘客全额退款

B.乘客支付一定费用

C.驾驶员全额退款

D.平台公司全额退款

2.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应当如何处理？()

A.直接放行

B.联系平台处理

C.私下处理

D.驾驶员自行处理

3.网约车驾驶员在接单后，因故无法按时到达，应当如何通知乘客？()

A.通过平台系统通知

B.直接电话通知

C.无需通知

D.通过短信通知

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有醉酒行为，应当如何处理？()

A.忽略不管

B.通知平台处理

C.直接送乘客回家

D.将乘客交给警察处理

5.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出不合理要求，应当如何处理？()

A.满足乘客要求

B.忽略乘客要求

C.解释说明，拒绝不合理要求

D.与乘客争吵

6.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些培训？()

A.道德规范和职业道德培训

B.安全教育培训

C.车辆使用和维护培训

D.以上都是

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当如何处理？()

A.忽略投诉

B.主动沟通，了解情况

C.拒绝沟通

D.逃避责任

8.网约车平台公司对于违规驾驶员的处理方式包括哪些？()

A.警告

B.暂停服务

C.解除合同

D.以上都是

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到紧急情况，应当如何处理？()

A.驾驶员自行处理

B.通知平台处理

C.紧急联系救援

D.以上都是

10.网约车平台公司应当如何确保乘客信息安全？()

A.严格保密乘客信息

B.允许乘客公开信息

C.定期备份乘客信息

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则

B.主动为乘客提供帮助

C.穿着得体，保持车内整洁

D.接单后及时联系乘客

E.未经乘客同意擅自改变行驶路线

12.网约车平台公司应当对网约车服务合同有哪些规定？()

A.明确服务内容和标准

B.规定费用支付方式

C.明确违约责任

D.保护乘客隐私

E.允许乘客任意更改服务

13.以下哪些情况属于网约车服务合同中的违约行为？()

A.驾驶员未按约定时间到达约定地点

B.驾驶员在服务过程中吸烟

C.乘客未按约定时间支付费用

D.驾驶员擅自改变行驶路线

E.平台公司未按约定提供车辆

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.在服务过程中接打电话

C.对乘客态度恶劣

D.尊重乘客隐私

E.驾驶过程中吸烟

15.网约车平台公司应当如何保障乘客的合法权益？()

A.明确服务标准和流程

B.建立乘客投诉处理机制

C.定期对驾驶员进行培训和考核

D.对违规驾驶员进行处罚

E.允许乘客随意修改订单

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，应当佩戴明显的标志，标志上应包括驾驶员姓名、照片以及什么信息？

17.网约车平台公司对驾驶员的培训内容包括哪些方面？

18.网约车驾驶员在接单后，应在多长时间内到达乘客指定地点？

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇突发疾病或紧急情况，应如何处理？

20.网约车平台公司应当对驾驶员的哪些方面进行监督和管理？

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以同时为多名乘客提供服务。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司可以对驾驶员进行不定期的背景调查。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客要求前往非法场所时，应当拒绝并报警。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以不遵守交通规则。()

A.正确B.错误

25.网约车平台公司有权对驾驶员的服务质量进行评价。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的安全？

27.网约车平台公司如何维护网约车市场的公平竞争秩序？

28.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？

29.网约车平台公司应当如何保护驾驶员的合法权益？

30.网约车驾驶员在服务过