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前台主管岗位招聘考试试卷及答案
一、填空题（每题1分，共10分）
1.酒店前台接待常用的礼貌用语“欢迎光临”英文是（Welcome）。
2.酒店前台办理入住登记的主要流程第一步是（接待询问）。
3.处理客户投诉时首先要做的是（倾听诉求）。
4.酒店房间状态“Occupied”意思是（已入住）。
5.酒店前台夜班工作时间一般从（23：00或0：00）开始。
6.常见的酒店预订方式有电话预订、网络预订和（上门预订）。
7.前台为客人提供叫醒服务，需准确记录（叫醒时间）和房号。
8.当客人提出特殊需求时，前台应（尽力满足）并记录。
9.酒店前台备用金主要用于（找零等临时性支出）。
10.为客人办理退
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