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维修服务顾问

的工作流程;第9步：结算交车第3步：估价第;11-步法服务程序的意义11-;11-步法服务程序的好处提;预约;礼仪要求应在电话;规范用语“您好！XXX专营店，;预约系统的先决条件控制客户入厂;什么是服务部销售的产品？工;“工时”是服务部销售的唯一产品;实施预约系统的意义控制顾客入厂;总有效工时可预约工时;计算有效工时=维修技;什么是我们需要监控的?预约率;测量预约率预约率是指有预约入厂;测量“No-show”率“;有两种主要的作业类型： 1.;“超时作业”定义:当某台车的作;监控超时率必须坚持每天记录和监;AppointmentAppo;目视管理为更加有效地帮助维修车;如何宣传预约系统在车辆销售的时;归纳理想的预约系统能有;接待;动作小跑出门迎接，用礼貌的;要求引领车主检查车辆外表;规范用语“您好！XXX先生（;以便共同确认;及时发现客户的到来并热情地打招;1.标志营业时间24小时接;充足的停车场干净舒适的顾客休息;良好的外表容易辨认的制服;热情迎接顾客确认客户信息（或为;车辆的安全还包括个人的贵重物品;5.问诊详细咨询车;归纳;估价;要求写明维修项目及相应维修费;规范用语XXX先生；（小姐）;估价单管理系统的目的正确填;形式：手写的或;施工单的内容尽管一般;详细的顾客信息顾客姓名;详细的车辆信息`车牌号;详细的作业项目详细描写顾客;补充信息S/A姓名车;归纳准确的估价;引领客户进休息室（或送走）;接待流程接待员应礼貌地请客户;规范用语“您好！XXX先生（;引领客户进休息室（或送走）为;调度和生产（派工）;人员车辆与零件部的协调调度和生;流程车开进车间维修前，必须套;注意事项详细说明每一项维修;调度和生产管理的先决条件调度和;调度和生产系统的要求维持高效的;什么是我们需要监控的?出勤状况;生产安排的例子预定交车时间:1;每位维修技师的生产安排有30分;调度和生产系统的类型调度板/表;目视管理为促进车间的目视管理，;完善的工作控制系统＝高效的;跟踪维修进度;流程配合车间工作人员，了解维;注意事项个别客户要求进维修车;维修进度车辆???况新增项目的管控;追加派工;流程与车间工作人员协调交流后;注意事项增加维修项目及更换备;追加派工目的增加专营店的收入，;质量控制;在于保证一次性修复，这最能表现;质量控制系统的好处保证“一;优先车辆理想的是所有的车辆都进;检查项目S/A填写的作业项;记录质检结果在施工单上盖章或;返修定义:返修是指，;可能引起的返修原因S/A缺乏沟;质量控制系统是要保证一次性修复;结算交车;流程车辆竣工后通知车主，;规范用语“您好！先生（小姐）;注意事项维修车辆未经质检员检;结帐目的将已经修复/完;交车的程序S/A应检查施工;交车的程序（续）….S/A;交车的程序（续）….S/A;交车程序的目标是要保证顾客离开;欢送客户;规范用语“您慢走！再见！”；;注意事项恭送客户上车，招手欢;售后跟进（3DC回访）;售后跟进系统的目的保持;售后跟进程序应有书面的规定;跟进服务的方式这里有两个主要的;电话跟进1.准备-;跟进服务的方式2.邮寄售后跟;记录和报告顾客的意见这里有七类;归纳售后跟进服