产后恢复师初级沟通技巧与客户服务面试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

产后恢复师初级沟通技巧与客户服务面试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在初次接待产后妈妈时，产后恢复师应优先展现的特质是？

A.专业技能的熟练度

B.亲切自然的沟通态度

C.过往成功案例的展示

D.快速完成评估的效率

2.当客户询问产后腹直肌分离恢复问题时，恢复师应如何回应？

A.直接告知“恢复需要6-12个月，需坚持训练”

B.先询问客户的具体情况和担忧，再提供个性化建议

C.强调价格优惠，吸引客户报名课程

D.建议客户自行购买相关书籍自学

3.若客户在咨询时情绪低落，表达出产后抑郁的倾向，恢复师应怎么做？

A.立即推荐心理咨询服务，并结束本次沟通

B.表示“这种情况很常见，您不是一个人”并耐心倾听

C.避免触碰敏感话题，直接转向课程介绍

D.告知公司不提供心理支持，建议客户自行就医

4.在描述产后盆底肌修复课程时，以下哪种表达方式更有效？

A.“我们的课程能让你恢复到孕前状态，效果立竿见影”

B.“课程通过科学训练，逐步增强盆底肌功能，具体效果因人而异”

C.“加入我们，其他客户都说效果很好，你也一定行”

D.“课程价格高，但能快速解决你的问题”

5.当客户对某项服务表示犹豫时，恢复师应采取哪种策略？

A.强调“早报名早优惠”，施加压力促成交易

B.了解客户的顾虑，提供替代方案或分期付款选项

C.直接反驳“您太保守了，这种服务对产后妈妈很有必要”

D.放弃该客户，转而寻找其他潜在客户

6.在沟通中，产后恢复师应避免使用哪些语言？

A.“您产后身体虚弱，需要特别注意”

B.“恢复是一个过程，不要急于求成”

C.“您和很多产后妈妈一样，都会遇到这些问题”

D.“只要坚持训练，一定能恢复到完美状态”

7.若客户询问关于母乳喂养对胸型的影响，恢复师应如何回答？

A.直接给出“母乳喂养会下垂，建议戴胸罩”的答案

B.解释胸型变化的原因，并推荐针对性塑形课程

C.避免谈论敏感话题，转移话题到其他恢复项目

D.承认自己不确定，建议客户咨询医生

8.在预约复诊时，恢复师应如何提醒客户？

A.“下周记得来复诊，否则课程效果会打折”

B.“您的课程即将结束，复诊可以调整方案”

C.“复诊有额外优惠，快来预约吧！”

D.不主动提醒，等客户忘记再来咨询

9.当客户抱怨服务流程不顺畅时，恢复师应如何应对？

A.解释“公司规定如此，无法更改”

B.表示歉意并询问具体问题，承诺改进

C.推卸责任给其他同事，避免承担责任

D.强调“其他客户都没意见，只有您有问题”

10.在结束沟通时，恢复师应如何做？

A.直接告知“今天咨询到此结束，欢迎下次再来”

B.确认客户是否还有疑问，并再次提供联系方式

C.快速结束，为下一位客户做准备

D.忽略客户是否满意，保持专业但冷漠的态度

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在与产后妈妈沟通时，以下哪些行为能建立信任？

A.主动分享自己的产后经历

B.耐心解答客户的每一个问题

C.强调服务的高昂价格以彰显专业

D.避免谈论个人感受，保持绝对客观

E.适时给予客户鼓励和肯定

2.若客户对产后身材恢复表示焦虑，恢复师可以提供哪些帮助？

A.分享科学减肥方法，避免过度节食

B.强调“产后恢复需要时间，不要自责”

C.推荐塑形课程，并承诺快速见效

D.建议客户多参加社交活动转移注意力

E.提供心理疏导，缓解焦虑情绪

3.在处理客户投诉时，恢复师应遵循哪些原则？

A.倾听客户的诉求，不打断对方

B.立即给出解决方案，避免客户不满

C.承认错误并道歉，即使问题非己所导致

D.将责任推给第三方（如设备或同事）

E.确保客户满意后再结束对话

4.以下哪些话术有助于提升客户体验？

A.“您恢复得很好，但还可以更努力”

B.“每次见到您都有进步，真为您高兴”

C.“我们的课程适合所有产后妈妈”

D.“恢复效果取决于您的配合度”

E.“不要担心，我们会一直支持您”

5.在预约管理中，恢复师应注意哪些事项？

A.提前确认客户的复诊时间

B.忘记预约时主动道歉并重新安排

C.同时安排多个客户，提高效率

D.忽略客户的特殊需求（如时间灵活性）

E.通过短信或电话提醒客户

三、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

1.简述产后恢复师在初次接待客户时应注意的三个关键点。

2.当客户对某项服务价格表示质疑时，恢复师应如何回应？请举例说明。

3.若客户在咨询过程中突然沉默不语，恢复师应采取哪些措施打破僵局？

4.如何判断客户是否真正信任你？请列举三个具体表现。

四、情景分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1