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家庭服务师中级服务质量考核标准及评估方法

一、单项选择题（每题1分，共20题，20分）

1.家庭服务师在服务过程中，应优先考虑客户的哪些需求？

A.经济利益

B.个性化需求

C.生理需求

D.社交需求

2.在家庭保洁服务中，使用消毒剂时，以下哪种做法是错误的？

A.按照说明稀释

B.在通风处使用

C.直接喷洒在食品附近

D.使用后妥善处理

3.家庭照护服务中，针对老年人，服务师应如何进行沟通？

A.大声说话

B.使用简单语言

C.同时使用手机和书本解释

D.要求对方快速理解

4.在家庭烹饪服务中，食材储存不当可能导致哪种问题？

A.口感变差

B.营养流失

C.食物中毒

D.成本增加

5.家庭助浴服务中，服务师应检查浴缸温度的合理范围是多少？

A.30-35℃

B.35-40℃

C.40-45℃

D.45-50℃

6.在家庭护理服务中，长期卧床老人的皮肤护理应多久一次？

A.每天1次

B.每周2次

C.每天2次

D.每月1次

7.家庭服务师在服务过程中，遇到客户投诉时应如何处理？

A.直接反驳

B.冷静倾听

C.立即离开

D.向上级汇报不处理

8.在家庭育儿服务中，如何帮助婴幼儿建立睡眠习惯？

A.随意哄睡

B.建立固定作息

C.使用电子设备哄睡

D.忽视睡眠问题

9.家庭维修服务中，服务师发现水电线路老化时应如何建议？

A.继续使用

B.少用

C.及时更换

D.不做处理

10.家庭服务师在服务前应与客户确认哪些内容？

A.服务时间

B.服务费用

C.服务细节

D.以上都是

11.家庭养老护理中，如何预防老年人跌倒？

A.减少活动

B.保持地面干燥防滑

C.忽视防滑措施

D.只在白天提醒

12.家庭保洁服务中，擦拭玻璃时应使用哪种工具效果最好？

A.湿抹布

B.干毛巾

C.专用玻璃清洁剂

D.食品级清洁剂

13.在家庭烹饪服务中，为糖尿病患者烹饪时应注意什么？

A.多放糖

B.使用高热量食材

C.减少糖分和盐分

D.忽视健康要求

14.家庭助浴服务中，服务师应如何保护客户的隐私？

A.不敲门进入

B.使用隔断或窗帘

C.让家人在场

D.直接暴露隐私部位

15.在家庭护理服务中，如何帮助失智老人记忆？

A.调整环境

B.使用提醒工具

C.忽视记忆问题

D.增加电子产品使用

16.家庭服务师在服务过程中，应如何维护自身安全？

A.不佩戴安全标识

B.穿着合适的服装

C.忽视客户提出的注意事项

D.直接进入危险区域

17.家庭育儿服务中，如何处理婴幼儿哭闹？

A.忽视哭闹

B.建立安抚流程

C.使用暴力制止

D.立即喂食

18.家庭维修服务中，更换灯泡时应注意什么？

A.不断电操作

B.使用绝缘工具

C.忽视安全防护

D.直接触摸灯泡

19.家庭服务师在服务结束后，应如何做总结？

A.忽视服务记录

B.记录客户反馈

C.不做任何总结

D.向同事炫耀

20.在家庭养老护理中，如何预防老年人营养不良？

A.提供单一食物

B.保证多样化饮食

C.忽视营养搭配

D.强制进食

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.家庭服务师在服务过程中应具备哪些职业素养？

A.责任心

B.诚信

C.耐心

D.专业知识

2.家庭保洁服务中，消毒剂的使用应注意哪些事项？

A.避开食物存放区

B.稀释比例正确

C.使用后立即洗手

D.存放在儿童接触不到的地方

3.家庭照护服务中，针对失智老人的护理要点包括哪些？

A.定期记录行为变化

B.保持环境稳定

C.使用电子设备提醒

D.避免突然改变环境

4.家庭烹饪服务中，如何确保食品安全？

A.食材新鲜

B.生熟分开

C.高温烹饪

D.避免交叉污染

5.家庭助浴服务中，服务师应如何协助客户？

A.提供身体支撑

B.使用防滑垫

C.保护隐私部位

D.避免过度接触

6.在家庭护理服务中，如何帮助卧床老人预防压疮？

A.定时翻身

B.保持皮肤清洁

C.使用减压垫

D.避免摩擦

7.家庭服务师在服务过程中，如何应对客户情绪波动？

A.保持冷静

B.适当安抚

C.立即离开

D.倾听需求

8.家庭育儿服务中，如何培养婴幼儿的独立性？

A.鼓励自主进食

B.设置规则和界限

C.忽视行为问题

D.及时纠正错误

9.家庭维修服务中，服务师应具备哪些技能？

A.电路维修

B.水管维修

C.简单机械安装

D.避免使用专业工具

10.家庭服务师在服务结束后，如何提升服务质量？

A.收集客户反馈

B.