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导游资格证导游业务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的主体是（）

A.有导游资格证的导游B.景区（点）讲解员C.旅行社一线员工D.经过导游考试的人员

2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门

3.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

A.频率B.方式C.节奏D.力度

4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.予以婉拒B.予以满足C.与领队协商D.与地接社协商

5.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.详细了解物品丢失情况

6.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.陪同前往，帮游客与商店交涉B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出店就不能更换

7.为了预防游客走失，导游人员应（）。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.减少自由活动D.全陪或领队要主动负责做好旅游团的断后工作

8.游客在旅游途中被蛇咬伤，导游人员首先应该（）。

A.用绳、布带在伤口上方超过一个关节处结扎B.用清水冲洗伤口C.用小刀按毒牙痕的方向划开后再冲洗D.设法将毒汁吸出

9.乘坐国内航班的游客必须提前到达机场，航班规定停止办理登机手续的时间是飞机离站前（）。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

10.地陪送旅游团出境，通常应提前（）到达机场。

A.半小时B.1小时C.2小时D.3小时

答案：1.A2.A3.C4.A5.D6.A7.A8.A9.C10.D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触

2.地陪在旅游团抵达前应做好的业务准备工作包括（）。

A.了解旅游团情况B.熟悉接待计划C.制定活动日程D.落实接待事宜E.做好知识准备

3.全陪在首站接团服务中应做到（）。

A.提前与地陪联系B.迎接旅游团C.致欢迎词D.帮助游客整理行李E.与领队核对团队信息

4.导游人员与游客交谈时，应注意（）。

A.选择合适的话题B.善于倾听C.谈话时要真诚、庄重D.要给游客说话机会E.不要涉及隐私

5.游客要求导游人员转递物品，导游人员应（）。

A.一般婉言拒绝B.对于食品，应请其自行处理C.若游客确有困难，可满足其要求D.请游客写委托书E.留下收件人的联系方式

6.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。

A.关注游客动向B.历史典故的讲解C.寻找走失的游客D.陪同零散游客E.照顾生病的游客

7.游客在旅游过程中患一般疾病，导游人员应（）。

A.劝其及早就医B.关心病情C.向游客讲清看病费用自理D.如需用药，可将自己的药品提供给游客E.劝其休息

8.因客观原因需要变更旅游计划和日程时，导游人员应（）。

A.分析变更的原因和可能造成的影响B.迅速制订应变计划并报告旅行社C.与全陪、领队协商取得一致意见D.必要时，向游客说明困难，诚恳道歉E.实施应变计划

9.下列关于导游人员处理游客投诉的一般程序正确的是（）。

A.认真倾听投诉者的意见B.调查核实C.做出处理决定D.记录存档E.及时汇报

10.导游人员的个性化服务主要体现在（）等方面。

A.随性服务B.超常服务C.细节服务D.意外服务E.延伸服务

答案：1.ABCDE2.ABCD3.ABCE4.ABCDE5.ABDE6.ACDE7.ABCE8.ABCDE9.ABCD10.BCE

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.散客旅游是指由旅行社组织，游客以个人身份参加