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促销巡店岗位专业知识面试题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在巡店过程中，发现某门店促销员对产品知识回答错误，最优先的处理方式是？

A.立即打断促销员并纠正错误

B.记录问题后私下提醒促销员

C.让顾客自行判断，不干预

D.直接向顾客道歉并承诺后续联系

2.以下哪种行为不属于巡店人员日常检查的重点范围？

A.促销员着装是否符合品牌要求

B.促销活动物料是否齐全

C.店内温湿度是否适宜

D.顾客排队等候时间是否过长

3.巡店时发现某门店促销员与顾客发生争执，正确的处理步骤是？

A.立即介入，不分青红皂白指责双方

B.保持中立，先安抚顾客情绪，再了解情况

C.直接上报公司总部，等待指示

D.避免插手，让门店自行解决

4.在巡店报告中，以下哪项数据通常不需要详细记录？

A.门店促销员出勤率

B.促销活动执行效果（如试吃参与人数）

C.门店周边竞争对手活动情况

D.顾客对产品的具体使用建议

5.巡店过程中，发现某门店货架陈列不规范，最合理的处理方式是？

A.立即要求促销员重新陈列

B.记录问题，并在下次巡店时复查

C.帮助促销员完成陈列，但强调需自行维护

D.向门店负责人投诉，要求立即整改

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

6.巡店人员需要关注哪些方面的促销员情绪状态？

A.工作积极性是否高涨

B.是否存在消极怠工现象

C.是否与顾客发生冲突

D.对公司政策的理解程度

7.门店促销活动的物料管理中，以下哪些属于巡店人员需要检查的内容？

A.传单、海报是否过期

B.试吃品是否充足且在有效期内

C.产品陈列是否整齐

D.价格标签是否准确

8.巡店时发现门店存在以下哪些问题，可能需要上报公司总部？

A.促销员对竞品信息掌握过多

B.门店库存低于安全水平

C.促销活动执行与总部要求严重不符

D.门店装修风格与品牌形象不符

9.在巡店过程中，以下哪些行为有助于提升顾客好感度？

A.及时解答顾客疑问

B.注意观察顾客需求，主动推荐产品

C.保持热情友好的态度

D.顾客离开时礼貌道别

10.巡店人员需要掌握哪些方面的产品知识？

A.产品核心卖点

B.竞品对比优势

C.产品使用方法及注意事项

D.促销活动细则

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

11.巡店人员只需关注门店促销活动的执行情况，无需了解顾客反馈。（×）

12.巡店时发现门店卫生不达标，应立即要求促销员整改。（√）

13.门店促销员对竞品信息的了解程度越高越好。（×）

14.巡店报告中，数据越详细越好，无需突出重点。（×）

15.巡店人员可以通过观察货架陈列判断门店的促销效果。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

16.简述巡店人员发现门店促销员不配合工作时，应如何处理？

17.巡店过程中，如何判断门店促销活动是否有效？

18.巡店报告中应包含哪些关键内容？

19.巡店时发现门店存在安全隐患（如地面湿滑），应如何应对？

五、情景题（共2题，每题10分，共20分）

20.某门店促销员因个人情绪低落，导致服务态度差，顾客投诉频繁。作为巡店人员，你会如何处理？

21.巡店时发现某门店促销活动物料不足，而总部补货流程较慢。你会采取哪些措施缓解门店压力？

六、论述题（1题，20分）

22.结合实际案例，论述巡店人员在提升门店促销效果中的重要作用，并说明如何通过巡店发现问题、解决问题。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：巡店人员应优先记录问题，避免直接纠正影响顾客体验，后续通过私下提醒帮助促销员提升专业度。

2.C

解析：温湿度与促销活动无关，巡店重点在于活动执行、物料、人员状态等。

3.B

解析：保持中立并安抚顾客是避免冲突升级的关键，了解情况后再做后续处理。

4.D

解析：顾客具体建议属于次要数据，主要记录可量化指标（如出勤率、试吃人数）。

5.B

解析：立即整改可能影响正常销售，记录后复查更合理。

二、多选题

6.A、B、D

解析：巡店需关注员工情绪，但C属于冲突事件，需具体分析。

7.A、B、D

解析：C属于陈列范畴，非物料管理重点。

8.A、C

解析：B需门店自行调整，D属于品牌形象问题，需总部协调。

9.A、B、C、D

解析：以上均属于优质服务行为。

10.A、B、C

解析：D属于执行层面，巡店人员需关注的是产品核心信息。

三、判断题

11.×

解析：顾客反馈是巡店的重要参考依据。

12.√

解析：卫生问题直接关系到顾客安全，需立即整改。

13.×

解析：过度了解竞品信息可能泄露公司策略。

14.×

解析：报告应突出重点数据，避免冗余。

15.√