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快递员五级考试题及答案.doc

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    快递员五级考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.快递员在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.直接向客户道歉

    B.了解投诉的具体情况

    C.立即向上级汇报

    D.忽略客户的投诉

    答案：B

    2.快递员在配送过程中发现包裹破损，应该：

    A.直接将包裹交给客户，无需说明

    B.破损包也能接受，客户自己负责

    C.填写破损报告，并与客户沟通

    D.拒绝配送，要求客户更换包裹

    答案：C

    3.快递员在雨天配送时，应该：

    A.不带雨具，加快配送速度

    B.使用雨伞，确保包裹干燥

    C.将包裹放在雨中，尽快送达

    D.拒绝雨天配送任务

    答案：B

    4.快递员在配送过

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