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促销巡店岗位基础知识考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在巡店过程中，发现某品牌促销员仪容仪表不整洁，正确的处理方式是？

A.直接批评，要求立即整改

B.私下提醒，避免影响顾客

C.上报店长，由店长处理

D.无视，继续巡店

答案：B

2.巡店的主要目的是什么？

A.提高个人销量

B.监督促销员工作，确保品牌形象一致

C.与同事闲聊

D.收集竞品信息

答案：B

3.促销员在岗期间，若顾客投诉产品有质量问题，应如何处理？

A.直接拒绝顾客，解释产品没问题

B.告知顾客去售后解决

C.先安抚顾客情绪，记录问题并上报

D.立即停业检查产品

答案：C

4.巡店时发现竞品在搞“买一送一”活动，己方品牌没有类似活动，促销员应如何应对？

A.直接降价跟进

B.强调己方产品优势

C.要求公司立即推出同力度活动

D.让促销员离职，避免冲突

答案：B

5.巡店考核中，以下哪项不属于促销员工作表现的重要指标？

A.顾客进店量

B.促销员话术是否规范

C.店面陈列是否整齐

D.促销员个人手机使用时间

答案：D

6.巡店时发现某促销员与顾客发生争吵，正确的处理方法是？

A.帮助促销员骂回去

B.立即介入调解，避免事态扩大

C.让促销员自行解决

D.向店长汇报，但不干预

答案：B

7.促销员在岗期间，若遇到顾客提出关于产品成分的疑问，应如何回答？

A.直接说“不知道”

B.引导顾客查看产品说明书

C.随意编造成分解释

D.告知顾客去公司官网查询

答案：B

8.巡店时发现某品牌店面门口堆放杂物，影响形象，促销员应如何处理？

A.无视，继续巡店

B.告知店长立即清理

C.自行清理杂物

D.批评顾客乱扔垃圾

答案：B

9.促销员在岗期间，若顾客要求试用产品，但产品库存不足，应如何处理？

A.直接拒绝顾客，解释库存紧张

B.告知顾客稍后到附近门店购买

C.询问顾客是否需要其他替代产品

D.承诺保证货源，让顾客等待

答案：C

10.巡店时发现某促销员长时间玩手机，以下哪项处理方式最合适？

A.批评其不敬业

B.上报店长，由店长处罚

C.提醒其注意工作，但不过分干预

D.告知其可以适当休息

答案：B

二、多选题（每题3分，共10题）

1.巡店时，促销员需要关注的重点包括哪些？

A.仪容仪表是否规范

B.产品陈列是否整齐

C.促销话术是否专业

D.店内卫生是否干净

E.顾客进店量是否达标

答案：A,B,C,D,E

2.促销员在岗期间，若遇到顾客投诉，应具备哪些应对能力？

A.倾听顾客诉求

B.保持冷静，避免情绪化

C.记录问题细节

D.立即上报公司

E.直接向顾客保证问题会解决

答案：A,B,C,D

3.巡店时发现竞品在搞促销活动，己方品牌没有类似活动，促销员可以采取哪些应对措施？

A.强调己方产品优势

B.提供附加服务（如赠品）

C.降低个人销售目标

D.直接降价跟进

E.引导顾客关注己方产品特性

答案：A,B,E

4.巡店考核中，以下哪些指标属于促销员工作表现的重要参考？

A.顾客满意度

B.产品陈列是否规范

C.促销话术是否专业

D.店内卫生是否干净

E.个人销售业绩

答案：A,B,C,D,E

5.巡店时发现某品牌店面存在以下问题，哪些属于需要立即上报的紧急情况？

A.产品缺货严重

B.促销员仪容仪表不整洁

C.店内卫生脏乱

D.顾客投诉产品质量问题

E.店门未按规定悬挂招牌

答案：D,E

6.促销员在岗期间，若遇到顾客提出关于产品使用方法的疑问，应如何处理？

A.详细讲解产品使用方法

B.引导顾客查看产品说明书

C.随意编造使用技巧

D.告知顾客去公司官网查询

E.让其他顾客帮忙解答

答案：A,B

7.巡店时发现某品牌店面存在以下问题，哪些属于需要立即整改的细节问题？

A.产品陈列不整齐

B.促销员话术不规范

C.店内卫生脏乱

D.产品价格标签错误

E.店门未按规定悬挂招牌

答案：A,D

8.促销员在岗期间，若遇到顾客要求试用产品，但产品库存不足，可以采取哪些应对措施？

A.询问顾客是否需要其他替代产品

B.告知顾客稍后到附近门店购买

C.承诺保证货源，让顾客等待

D.引导顾客关注产品特性，而非试用

E.直接拒绝顾客，解释库存紧张

答案：A,B,D

9.巡店时发现竞品在搞“买一送一”活动，己方品牌没有类似活动，促销员可以采取哪些应对措施？

A.强调己方产品优势

B.提供附加服务（如赠品）

C.降低个人销售目标

D.直接降价跟进

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