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全国网约车资格证考试真题及答案(最新)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.网约车车辆应当符合什么条件？()

A.符合国家相关安全技术标准

B.乘坐人数符合规定

C.具有营运车辆标识

D.以上都是

2.网约车驾驶员在接单后多长时间内必须与乘客取得联系？()

A.3分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.15分钟内

3.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的审查？()

A.道德品行

B.驾驶技能

C.资格证审核

D.以上都是

4.网约车服务价格可以由谁制定？()

A.网约车平台公司

B.地方政府

C.乘客与驾驶员协商

D.以上都可以

5.网约车驾驶员在服务过程中遇到紧急情况，应当如何处理？()

A.立即停车，查看情况

B.询问乘客意见，共同决定

C.驾驶员自行处理，不必告知乘客

D.立即联系平台处理

6.网约车平台公司应当如何处理乘客的投诉？()

A.及时回复，认真处理

B.忽略投诉，不予理会

C.将投诉转交给驾驶员处理

D.不接受乘客投诉

7.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受多少名乘客？()

A.1名

B.2名

C.3名

D.4名

8.网约车平台公司应当如何保障驾驶员的合法权益？()

A.提供培训机会

B.确保合理收入

C.保障休息时间

D.以上都是

9.网约车平台公司应当如何处理驾驶员的违规行为？()

A.立即解除合作关系

B.给予警告，并要求整改

C.不予理会，由市场自行调节

D.暂停服务，待调查清楚

10.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝哪些乘客？()

A.身份不明者

B.行为异常者

C.需要超范围服务者

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合规定的？()

A.佩戴服务标识

B.保持车辆整洁

C.遵守交通规则

D.主动向乘客介绍服务内容

12.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.道德规范教育

B.安全驾驶培训

C.服务规范培训

D.法律法规培训

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车处理？()

A.乘客突发疾病

B.车辆出现故障

C.遭遇交通事故

D.乘客要求停车

14.网约车平台公司应当如何保障乘客的合法权益？()

A.建立完善的投诉处理机制

B.提供乘客安全保障服务

C.保障乘客个人信息安全

D.定期进行服务质量评估

15.网约车驾驶员在以下哪些情况下，可以被解除服务协议？()

A.违反服务规范，造成乘客投诉

B.违反交通法规，发生重大交通事故

C.非法营运，扰乱市场秩序

D.严重损害乘客利益

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务过程中，应确保车辆具备______，以保障乘客安全。

17.网约车平台公司应当对驾驶员进行______，以提高服务质量。

18.网约车驾驶员在接单后，应在______内与乘客取得联系。

19.网约车平台公司应当建立健全______，以保障乘客和驾驶员的合法权益。

20.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应首先______，然后根据情况采取相应措施。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受任何形式的现金支付。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司可以对驾驶员进行不定期的背景审查。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意停车上下乘客。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司有责任对驾驶员进行职业道德教育。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车平台公司在运营过程中，应当如何保障乘客的个人信息安全？

27.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应当如何驾驶车辆？

28.网约车平台公司在处理乘客投诉时，应当遵循哪些原则？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如何与乘客进行有效沟通？

30.网约车平台公司在监管方面，有哪些责任和义务？

全国网约车资格证考试真题及答案(最新)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】网约车车辆应当符合国家相关安