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销售技巧与产品知识综合测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在销售过程中，当客户表示对产品价格有疑虑时，销售人员应优先采取哪种策略？

A.立即降价以促成交易

B.强调产品性价比，并提供价值证明

C.暂时搁置价格问题，转移话题

D.直接反驳客户观点，说明产品不贵

2.以下哪种沟通方式最符合“积极倾听”的原则？

A.边听边玩手机，偶尔点头表示理解

B.不断打断客户，以表达自己的观点

C.保持眼神接触，适时提问确认信息

D.默默记录客户发言，不参与互动

3.在处理客户投诉时，销售人员应首先采取哪种态度？

A.冷静分析问题，不卑不亢

B.立即道歉，避免激化矛盾

C.推卸责任，暗示问题不在己方

D.保持沉默，等待客户情绪平复

4.以下哪种销售技巧最适用于高净值客户？

A.快速介绍产品功能，促成短期交易

B.通过案例展示，建立信任关系

C.强调价格优势，吸引价格敏感型客户

D.使用高压销售策略，加速决策过程

5.当客户提出产品无法满足其需求时，销售人员应如何应对？

A.直接拒绝，说明产品确实无法解决

B.引导客户调整需求，匹配现有产品

C.建议客户等待新品上市，暂时搁置

D.表示理解但无能为力，结束对话

6.在销售过程中，哪种开场白最容易被客户接受？

A.直接推销产品，说明价格和优惠

B.通过行业痛点切入，引发客户共鸣

C.谈论与客户无关的话题，活跃气氛

D.强调自身专业，展示权威性

7.当客户表示需要时间考虑时，销售人员应如何应对？

A.催促客户尽快做决定，避免错过优惠

B.提供附加服务，增加交易吸引力

C.保持沉默，等待客户主动联系

D.表达理解，但暗示产品即将涨价

8.以下哪种行为最能体现销售人员的职业素养？

A.在客户面前抱怨公司政策

B.主动收集客户信息，提前准备方案

C.接受客户贿赂，以获取订单

D.拒绝客户不合理的要求，维护公司利益

9.在销售谈判中，哪种策略最有利于达成双赢？

A.坚持己方立场，不轻易让步

B.通过让步换取客户的关键承诺

C.直接提出最高报价，迫使客户妥协

D.避免谈判，以销售话术绕过分歧

10.当客户对产品售后服务有疑虑时，销售人员应如何回应？

A.编造承诺，说明公司会提供超标准服务

B.列举其他客户的满意案例，增强信心

C.拒绝讨论售后问题，专注于产品本身

D.承认不足，暗示会尽量协调解决

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在销售过程中，以下哪些行为有助于建立信任关系？

A.主动分享行业信息，展现专业性

B.及时跟进客户需求，提供持续支持

C.接受客户批评，但不解释原因

D.保持真诚，不夸大产品优势

2.当客户提出异议时，销售人员应如何应对？

A.认真倾听，不急于反驳

B.通过数据证明，消除客户疑虑

C.直接忽略，继续推销其他卖点

D.引导客户自行思考，避免强迫

3.以下哪些销售场景适合使用FAB法则（特点-优势-利益）？

A.推销高端白酒，强调品牌历史

B.销售企业级软件，突出成本节约

C.介绍旅游产品，侧重景点特色

D.推广保健品，说明成分功效

4.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.先了解客户诉求，再提出解决方案

B.承认问题存在，避免推卸责任

C.立即提供补偿，以快速平息情绪

D.将问题上报给上级，逃避现场处理

5.以下哪些销售技巧适用于B2B场景？

A.通过案例展示，证明产品价值

B.强调价格优势，吸引决策者

C.建立长期合作关系，提供定制服务

D.使用高压策略，加速决策过程

6.在销售过程中，以下哪些行为会损害客户关系？

A.过度推销，忽略客户真实需求

B.接受客户回扣，以获取订单

C.及时响应客户问题，提供解决方案

D.在客户面前与其他同事争执

7.当客户表示对产品功能不熟悉时，销售人员应如何应对？

A.提供详细操作指南，确保客户理解

B.通过演示或视频，直观展示功能

C.强调产品已广泛应用，无需担心

D.忽略客户问题，继续介绍其他卖点

8.在销售谈判中，以下哪些策略有助于达成合作？

A.提出替代方案，满足客户核心需求

B.坚持己方立场，不轻易让步

C.通过让步换取关键承诺，建立互信

D.避免谈判，以销售话术绕过分歧

9.以下哪些销售场景适合使用场景化销售法？

A.推销智能家居，展示家庭使用场景

B.销售工业设备，说明生产线应用

C.介绍教育培训课程，强调职场提升效果

D.推广汽车保险，模拟事故处理流程

10.在销售过程中，以下哪些行为有助于提升客户满意度？

A.及时跟进客户反馈，优化服务

B.提供附加价值，如赠品或积分

C.