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监控投诉L2题库及答案.doc

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    监控投诉L2题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.监控系统中，对于异常数据的初步判断主要依据是（）

    A.经验法则

    B.历史数据对比

    C.预设阈值

    D.实时趋势分析

    2.投诉处理中，首要关注的是（）

    A.投诉者情绪安抚

    B.问题解决方案

    C.投诉原因调查

    D.投诉渠道记录

    3.当监控到网络流量突然大幅增加时，首先应排查（）

    A.服务器性能

    B.网络设备状态

    C.用户端设备

    D.应用程序故障

    4.处理投诉时，与投诉者沟通的关键是（）

    A.表达歉意

    B.倾听诉求

    C.承诺处理时间

    D.解释处理流程

    5.监控指标的

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