投诉管理流程优化考核试卷.docVIP

投诉管理流程优化考核试卷.doc

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投诉管理流程优化考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.投诉管理流程优化的首要目标是？

A.减少投诉数量

B.提高客户满意度

C.降低企业成本

D.增加市场份额

2.在投诉管理流程中，第一步通常是？

A.投诉处理

B.投诉记录

C.投诉分析

D.投诉回复

3.投诉管理流程中，最关键的环节是？

A.客户沟通

B.投诉记录

C.问题解决

D.投诉分析

4.投诉管理流程优化中，数据分析的作用是？

A.提高效率

B.发现问题

C.降低成本

D.增加收入

5.投诉管理流程中，客户沟通的主要目的是？

A.解释原因

B.提供解决方案

C.安抚情绪

D.记录投诉

6.投诉管理流程优化中，自动化工具

该用户很懒，什么也没介绍

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