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居家养老实习总结报告

我于20年[X]月份开始参与居家养老实习工作，在短短的[X]个月时间里，在

养老机构领导的正确引领下，在居家养老服务团队负责人的悉心指导下，我认真学

习居家养老相关知识和技能，立足居家养老服务岗位，勤勤恳恳做好各项养老服务

工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉服务流程及内容

积极熟悉居家养老的各类服务流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[X]

种常见养老服务项目的操作规范，能够独立完成从上门探访、生活照料、健康护理

到精神慰藉的整个服务流程操作。在具体工作中，严格按照机构的服务计划执行任

务，累计为[X]位老人提供了居家养老服务，服务准时率达到了[X]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行机构的居家养老服务安全规章制度，每一次上门服务前都对所需的服

务工具和物品进行全面检查，确保服务质量。在过去的[X]个月里，共进行上门服

务前检查[X]次，发现并及时排除服务隐患[X]处。在服务过程中，严格遵守服务规

范，平均每次服务过程中遵守规范的合规率达到[X]%以上，未发生任何因违规操作

导致的服务事故。

（三）认真负责老人照料

对待每一位老人都认真负责，时刻保持高度的耐心和细心。在照料老人生活起

居时，严格按照老人的需求和习惯提供服务，累计帮助老人洗漱[X]次、用餐[X]次、

整理房间[X]次。在健康护理方面，为老人测量血压[X]次、血糖[X]次，健康指标

异常及时反馈率达到[X]%。对于老人在生活中出现的特殊情况，如突发疾病、情绪

波动等，能够及时采取措施进行处理。例如，在遇到老人突发疾病时，成功协助送

医[X]次，保障了老人的生命安全。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习居家养老相关的专业知识，参加了[X]次线上培训课程和[X]

次线下交流活动，学习时长累计达到[X]小时。通过学习，掌握了新的养老服务技

术和方法，如康复护理技巧，使老人身体机能改善率提高了[X]%。同时，还学会了

使用先进的养老服务管理软件，提高了工作效率。

（二）强化服务意识

始终将老人的需求放在首位，积极参加机构组织的服务意识培训和服务礼仪活

动。在[X]个月的实习期间，共参加服务意识培训[X]次，服务礼仪活动[X]次，熟

练掌握了与老人沟通交流的技巧。在日常工作中，严格遵守服务礼仪规范，以热情、

周到的服务态度对待每一位老人，老人满意度达到了[X]%以上。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化服务流程

深入研究居家养老服务流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的服务

内容进行重新评估和调整，预计可使服务效率提高[X]%。同时，引入智能化服务设

备，实现对老人健康状况的实时监控和管理，降低人工服务成本[X]%。

（二）加强服务质量

进一步加强服务培训和教育，提高自身的服务意识和专业技能。计划每月参加

至少[X]次服务培训课程，学习最新的养老服务知识和技术。定期对服务效果进行

评估和改进，确保服务质量始终处于较高水平，将老人投诉率降低至[X]%以下。