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2025年客服考试真题模拟.docx

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    2025年客服考试真题模拟

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题号后面括号内。）

    1.客服工作的核心目标是（）。

    A.完成销售指标

    B.解决客户问题，提升客户满意度

    C.降低运营成本

    D.增加客户投诉

    2.当客户情绪激动、言语过激时，客服人员首先应该采取的措施是（）。

    A.立即反驳客户的观点

    B.坚持公司的规定，拒绝客户要求

    C.保持冷静，

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