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配电营业工技能考核真题集锦

各位同仁，大家好！

作为一名在配电营业一线摸爬滚打多年的老兵，深知技能对于我们这个岗位的重要性。无论是日常的抄表收费、业扩报装，还是突发的故障抢修、安全稽查，都离不开扎实的专业知识和娴熟的操作技能。为了帮助大家更好地巩固业务、提升技能，顺利通过各项考核，我特意整理了这份《配电营业工技能考核真题集锦》。这些题目均来自历年考核的核心内容，涵盖了我们工作的方方面面，希望能对大家有所启发和帮助。

一、安全规程与基本技能

安全是电力行业的生命线，任何时候都不能掉以轻心。这部分题目主要考察大家对基本安全规程的掌握和日常作业的规范性。

（一）选择题

1.在电力线路及设备上工作，保证安全的组织措施不包括以下哪一项？

A.工作票制度

B.工作许可制度

C.工作监护制度

D.设备定期试验和轮换制度

*考核要点：对电力安全工作规程中组织措施的熟悉程度。*

*思路提示：回忆“两票三制”的具体内容，区分组织措施和技术措施的不同。*

2.使用绝缘手套进行操作前，应进行的检查不包括？

A.外观有无破损、裂纹

B.试验日期是否在有效期内

C.手套内是否干燥

D.手套尺寸是否合适

*考核要点：个人安全防护用品的正确使用与检查。*

*思路提示：绝缘手套的核心功能是绝缘，所以与绝缘性能相关的检查是重点。*

（二）简答题

1.请简述在低压配电线路上进行停电作业时，应采取哪些基本安全措施？

*考核要点：低压停电作业的基本流程和安全保障能力。*

*思路提示：从停电、验电、挂地线、设置遮拦和标示牌等步骤入手，有条理地阐述。*

2.发现客户计量装置冒烟起火，作为配电营业工，你应如何进行初步应急处理？

*考核要点：突发事件的应急处置能力和安全意识。*

*思路提示：首先确保自身安全，然后考虑如何切断电源，防止事故扩大，并及时上报。*

二、抄表核算与用电检查

抄表核算是我们与客户直接打交道的重要环节，准确性和服务态度直接影响客户满意度和企业效益。

（一）实操模拟题

*场景描述：你正在对某居民客户进行例行抄表，发现其电子式电能表表盘上“脉冲指示灯”不闪烁，但客户家中用电正常。请分析可能的原因，并说明你的处理步骤。

*考核要点：电能表常见故障的判断与初步处理能力。*

*思路提示：从电能表本身故障、接线问题、还是指示灯故障等方面考虑。处理时要遵守工作流程，与客户沟通的方式方法也很重要。*

（二）案例分析题

*案例：某商业客户反映本月电费较上月大幅增加，但其经营规模和用电习惯未有明显变化。作为用电检查人员，请列出你进行现场检查时应重点关注的方面。

*考核要点：用电异常情况的分析与检查能力。*

*思路提示：可以从计量装置准确性（表计、接线）、是否存在窃电行为、客户内部线路是否有漏电、是否有新增大功率设备等角度展开。*

三、业扩报装与装表接电

业扩报装是电力营销的前端，装表接电则直接关系到客户能否安全、合规用电。

（一）简答题

1.在进行低压客户新装接电时，导线的连接应符合哪些基本要求？

*考核要点：导线连接的工艺标准和安全规范。*

*思路提示：从连接牢固、接触良好、绝缘恢复、相序正确等方面回答。*

2.请简述“一户一表”改造中，对原有老旧线路进行检查时，主要关注哪些问题？

*考核要点：老旧线路安全隐患的识别能力。*

*思路提示：考虑导线绝缘老化、线径不足、布线不规范、私拉乱接、接地不良等问题。*

（二）实操判断题（对下列操作进行正误判断并说明理由）

1.装表接电时，为了图方便，可以暂时将工作零线和保护零线接在一起。

*考核要点：对TN-S系统等接地方式的理解和规范操作的掌握。*

*思路提示：明确工作零线（N线）和保护零线（PE线）的作用，强调其严格分开的重要性。*

四、故障判断与应急处理

快速准确地判断和处理各类用电故障，是保障客户用电可靠性的关键。

（一）故障分析题

*故障现象：某小区多户居民反映家中停电，而同单元其他楼层用户用电正常。请列出可能的故障范围及排查步骤。

*考核要点：低压配电故障的逻辑分析和排查能力。*

*思路提示：从共用的电源点（如楼层总开关、分支开关）、线路等方面入手，采用分段排除法。*

（二）简答题

1.客户电话报修称家中突然断电，作为坐席人员，你应如何进行电话指导和信息收集？

*考核要点：沟通能力、信息收集能力和初步故障判断能力。*

*思路提示：询问客户具体现象（如所有电器还是部分电器没电、邻居是否有电、有无跳闸等），安抚客户情绪，并做好记录。*

五、优质服务与沟通协调

我们不仅是技术人员，更是服务人员。良好的沟通能力和服务意识是提升客户满意度的核心。

（一）情景模拟题

*情景：一位老年客户对电费通知单上的“力调电费”表示不理解，情绪有些激动，认为是乱收费。你