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全国网约车资格证考试真题及答案(新版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在提供服务时，下列哪项行为是不允许的？()

A.遵守交通规则

B.遵守服务规范

C.接受乘客提出的额外费用

D.确保车辆安全

2.网约车平台公司对驾驶员的考核内容包括哪些？()

A.服务质量

B.安全驾驶记录

C.车辆维护情况

D.以上都是

3.乘客在网约车服务中如遇紧急情况，驾驶员应如何处理？()

A.保持冷静，迅速采取措施

B.忽略紧急情况，继续服务

C.只通知平台，不采取行动

D.拒绝提供服务

4.网约车驾驶员在服务中遇到乘客投诉，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，继续服务

B.询问具体情况，积极解决问题

C.与乘客争吵，拒绝沟通

D.报告平台，不直接处理

5.网约车平台公司对驾驶员的培训内容主要包括哪些？()

A.交通法规

B.服务礼仪

C.应急处理

D.以上都是

6.网约车车辆在运营中，以下哪项属于车辆的日常维护工作？()

A.定期检查轮胎气压

B.更换车辆内饰

C.清洗车辆内部

D.以上都不是

7.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是不合法的？()

A.遵守交通规则

B.未经乘客同意擅自改变路线

C.遵守服务规范

D.确保车辆安全

8.网约车平台公司对驾驶员的考核周期是多久一次？()

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

9.网约车驾驶员在服务中，以下哪项行为是不尊重乘客的？()

A.主动提供帮助

B.保持礼貌用语

C.忽视乘客需求

D.热情服务

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在运营中，以下哪些行为有助于提高服务质量？（u4ee5u4e0bu9009u9879u90fdu53efu4ee5）()

A.保持车内外整洁

B.使用礼貌用语

C.熟悉路线和周边设施

D.遵守交通规则

E.积极接受乘客反馈

11.网约车平台公司在监管方面需要满足以下哪些要求？（u4ee5u4e0bu9009u9879u90fdu53efu4ee5）()

A.确保驾驶员资质符合要求

B.监测驾驶员和车辆的运营状态

C.建立完善的投诉处理机制

D.定期进行安全教育和培训

E.保障乘客个人信息安全

12.以下哪些情况属于网约车驾驶员应当及时报告给平台公司？（u4ee5u4e0bu9009u9879u90fdu53efu4ee5）()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.驾驶员与乘客发生争执

D.车辆被非法扣押

E.驾驶员遇到危险情况

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些做法是符合服务规范的？（u4ee5u4e0bu9009u9879u90fdu53efu4ee5）()

A.按时到达约定地点

B.提前告知乘客等待时间

C.在车辆内保持安静环境

D.遵守约定路线行驶

E.提供帮助给有需要的乘客

14.网约车平台公司在运营中应当采取哪些措施保障驾驶员权益？（u4ee5u4e0bu9009u9879u90fdu53efu4ee5）()

A.提供合理的收入保障

B.依法签订劳动合同

C.定期进行职业培训

D.保障休息时间和带薪休假

E.提供意外伤害保险

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在提供服务时，必须佩戴明显标识，标识上应包含驾驶员姓名、照片、

16.网约车平台公司应当建立健全的

17.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当首先

18.网约车平台公司应当对驾驶员进行

19.网约车车辆在运营前应当进行

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的额外费用要求。()

A.正确B.错误

21.网约车平台公司对驾驶员的考核结果可以不向驾驶员公开。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改行驶路线。()

A.正确B.错误

23.网约车平台公司对驾驶员的培训内容可以不包括应急处理。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务中，遇到乘客投诉应当立即向平台报告。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在服务中遇到乘客突发疾病