贷款电销培训课件.pptxVIP

贷款电销培训课件

XX有限公司

汇报人：XX

目录

01

电销行业概述

02

贷款产品知识

03

销售技巧培训

04

电销流程与规范

05

法律法规与合规

06

案例分析与实战演练

电销行业概述

01

电销行业定义

高效、覆盖广，需专业话术与沟通技巧。

行业特点

通过电话进行金融产品销售与服务推广。

销售方式

行业发展历程

电销起源于80年代美国，后传入台湾，2003年后在大陆高速发展。

起源与早期

01

2018年后，电销行业受电信诈骗打压等影响进入波动期，逐渐规范化。

规范与波动

02

当前市场状况

投诉量攀升，亟待转型

电销行业现状

严格合规要求，法律成本提升

合规压力增大

贷款产品知识

02

贷款产品种类

含消费、住房等

个人贷款

含经营、项目等

企业贷款

如公积金、绿色贷

特殊贷款

产品特点分析

01

低利率优势

介绍产品提供的低利率，吸引客户关注，降低借贷成本。

02

灵活还款方式

阐述多种还款方式，满足不同客户需求，提升产品竞争力。

适用客户群体

提供针对中小企业经营周转的贷款产品，满足其资金需求。

中小企业主

为稳定收入的上班族提供消费贷款，助力实现生活品质提升。

上班族

销售技巧培训

03

沟通技巧提升

耐心倾听客户需求，不打断，理解客户痛点。

倾听客户

用简洁明了的语言阐述产品优势，避免专业术语混淆。

清晰表达

客户心理分析

分析客户对贷款的迫切程度，针对性提供方案。

需求迫切度

了解客户对风险的接受程度，推荐合适产品。

风险厌恶度

识别客户建立信任的需求，强化沟通建立联系。

信任建立需求

成交技巧讲解

耐心倾听，理解客户真实需求，为成交打下坚实基础。

倾听客户需求

突出贷款产品优势，解决客户疑虑，增强购买意愿。

强调产品优势

电销流程与规范

04

电销操作流程

简短明了，吸引客户兴趣，建立信任。

开场白设计

深入了解客户需求，针对性推荐贷款产品。

需求挖掘

针对客户疑虑，提供专业解答，增强购买意愿。

异议处理

电话沟通规范

使用标准礼貌用语，展现专业形象，建立良好第一印象。

礼貌用语

01

确保信息传达准确无误，避免使用行业术语导致客户困惑。

清晰表达

02

客户信息管理

详细记录客户基本信息及沟通要点，确保信息准确无误。

信息记录

严格遵守信息保密规定，保护客户隐私，防止信息泄露。

信息安全

法律法规与合规

05

相关法律法规

保护消费者在购买贷款产品时的权益，确保电销过程合法、透明。

消费者权益法

01

电销过程中严格保护客户信息，不得泄露，确保数据安全。

个人信息保护法

02

合规操作要点

严格遵守《个人信息保护法》，确保客户数据安全。

保护客户隐私

使用合规话术，避免夸大宣传，确保信息真实准确。

规范营销话术

风险防范措施

合规操作培训

加强电销人员合规培训，确保业务合法合规。

客户信息保护

严格遵守个人信息保护法，保障客户信息安全。

案例分析与实战演练

06

成功案例分享

01

高效沟通案例

分享如何通过精准话术，快速了解客户需求，促成贷款业务。

02

解决异议案例

展示面对客户疑虑时，如何巧妙解答，增强客户信任感的实例。

错误案例剖析

信息误导客户

忽视客户资质

01

分析电销员夸大贷款额度、低利率等误导客户的案例，强调诚信沟通的重要性。

02

剖析电销员未核实客户还款能力，导致不良贷款案例，强调风险评估的必要性。

实战模拟训练

通过角色扮演，让员工体验不同角色，提升沟通技巧。

角色扮演练习

模拟真实客户对话场景，训练话术与应变能力。

模拟客户场景

谢谢

汇报人：XX