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空乘技能安全培训课件

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汇报人：XX

目录

01

空乘安全培训概述

02

紧急情况应对

03

安全设备介绍

04

乘客服务与安全

05

医疗急救知识

06

法规与标准

空乘安全培训概述

PART01

培训课程目的

通过模拟紧急情况，培训空乘人员迅速有效地应对飞机上的各种突发事件。

提升应急处理能力

确保空乘人员熟悉并遵守所有安全操作程序，以预防事故的发生并保障乘客安全。

强化安全操作规范

通过团队合作训练，提高空乘人员在紧急情况下的沟通协调能力，确保统一行动。

增强团队协作精神

培训课程内容

培训空乘人员如何在飞机发生紧急情况时，迅速有效地引导乘客使用安全设备并进行疏散。

紧急情况应对

教授空乘人员在飞行过程中如何提供高质量服务，并在紧张或困难情况下与乘客保持良好沟通。

乘客服务与沟通技巧

培训空乘人员掌握基本的医疗急救技能，如心肺复苏术(CPR)和处理常见飞行中医疗紧急情况的能力。

医疗急救知识

培训课程对象

新空乘人员需掌握基本安全操作，如紧急情况下的疏散程序和使用救生设备。

新入职空乘人员

培训空乘人员与其他部门如飞行员、地勤人员的协作，以确保航班安全。

跨部门安全协作

资深空乘人员定期复训，更新安全知识，确保在各种紧急情况下能有效应对。

资深空乘人员复训

01

02

03

紧急情况应对

PART02

应急设备使用

培训空乘正确使用氧气面罩，确保乘客在紧急情况下呼吸安全。

氧气面罩使用

教授救生艇的启动、操作和弃船时的正确使用方法。

救生艇操作

紧急撤离程序

指令传达

迅速传达紧急撤离指令，确保每位乘客和机组人员明确撤离路线。

有序撤离

组织乘客和机组人员按照指定路线有序撤离，避免混乱和踩踏。

安全检查

撤离后，进行安全检查，确保无人员遗漏和物品遗失。

紧急情况下的沟通

01

清晰传达信息

在紧急情况下，确保信息传达准确无误，避免引起恐慌。

02

安抚乘客情绪

通过有效沟通安抚乘客情绪，保持冷静，配合机组人员行动。

安全设备介绍

PART03

安全带使用方法

在飞行中，乘客应将安全带穿过腰部两侧的扣环，确保安全带紧贴身体，以减少冲击。

正确系紧安全带

根据个人体型调整安全带长度，避免过松或过紧，确保在紧急情况下能迅速解开。

调整安全带长度

在遇到紧急情况时，乘客应迅速拉紧安全带，保持身体稳定，减少受伤风险。

紧急情况下的使用

氧气面罩操作

在紧急情况下，乘客需迅速拉下氧气面罩并正确佩戴，确保在缺氧环境下呼吸。

面罩的正确佩戴方法

介绍如何手动从舱顶释放氧气面罩，并确保每位乘客都能获取到面罩。

面罩释放机制

讲解在何种情况下需要使用氧气面罩，如舱内压力骤降时，以及如何判断这些情况。

面罩使用时机

强调氧气面罩的存放位置、如何检查其功能正常以及定期维护的重要性。

面罩的存放与维护

救生衣使用指南

乘客应确保救生衣紧贴身体，调整好肩带和腰带，确保在紧急情况下能迅速充气。

正确穿戴救生衣

01

介绍手动充气和自动充气两种救生衣充气方式，强调在水中拉动充气拉环的重要性。

救生衣充气方法

02

讲解救生衣的日常检查要点，如检查气囊、充气装置是否完好，以及如何正确存放。

救生衣的维护保养

03

乘客服务与安全

PART04

乘客安全指导

在紧急情况下，空乘人员需清晰、镇定地指导乘客，如使用氧气面罩和救生衣。

紧急情况下的沟通

空乘人员应演示如何正确系紧和调整安全带，确保在飞行中乘客的安全。

安全带使用演示

空乘人员需向乘客明确指出紧急出口的位置，并解释在紧急情况下如何使用。

紧急出口位置说明

介绍机上安全设备如救生衣、灭火器等，并指导乘客在紧急情况下的正确使用方法。

机上安全设备介绍

特殊乘客服务

为轮椅用户提供优先登机服务，并在飞行过程中提供必要的帮助，确保他们的安全与舒适。

协助行动不便的乘客

空乘人员需对单独旅行的儿童提供额外关注，确保他们的安全，并在需要时提供心理安慰。

照顾儿童乘客

空乘人员应准备晕机袋，并提供缓解不适的建议，如调整坐姿、深呼吸等，以减轻乘客的不适感。

应对晕机乘客

机上安全演示

机组人员会详细指示紧急出口的位置，并解释在紧急情况下如何快速打开和使用它们。

01

紧急出口位置说明

演示如何正确佩戴和使用氧气面罩，强调在飞机下降到一定高度时，面罩会自动脱落。

02

氧气面罩使用方法

空乘人员会展示救生衣的正确穿戴方法，并说明在水上迫降时如何迅速充气和使用。

03

救生衣使用演示

指导乘客如何调整和紧固安全带，确保在飞行过程中能够提供必要的保护。

04

安全带的正确使用

讲解如何使用灭火器，以及在发现火情时应采取的紧急措施和逃生路线。

05

机上火灾应对措施

医疗急救知识

PART05

常见医疗急救

在飞机上遇到乘客心脏骤停时，空乘人员需立即进行心肺复苏术，以维持血液循环和呼吸。

心肺复苏术(C