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船舶客运员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：船舶客运员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于船舶客运员在客运服务过程中的职业健康、安全及环保操作。规程旨在保障客运员的人身安全，维护旅客生命财产安全，保护海洋环境，提高客运服务质量。客运员应严格遵守本规程，确保客运工作安全、有序、高效。规程内容涵盖客运员工作前的准备、客运服务、应急处置及工作后的总结等方面。

二、操作前的准备

1.个人防护：

客运员在开始工作前，必须穿戴符合规定的个人防护装备，包括但不限于救生衣、安全帽、防护手套、防滑鞋等。根据工作性质，可能还需佩戴耳塞、护目镜等防护用品。

2.证件与培训：

客运员需携带有效的职业资格证书和身份证明，并确保所有证件在有效期内。同时，应接受最新的安全操作和应急处理培训，了解当前的安全规定和操作流程。

3.设备检查：

客运员应检查船舶的各项设备，包括救生设备、消防设备、通讯设备、导航设备等，确保其处于良好工作状态。特别是救生艇、救生筏、消防器材等关键设备，必须确保其完整性和可用性。

4.船舶状况：

检查船舶的船体结构、甲板状况、门窗是否关闭严密，以及船舶的通风系统是否正常。确保船舶内部环境符合安全标准，无安全隐患。

5.环境检查：

对船舶周围的环境进行检查，包括码头设施、防波堤、船舶通道等，确保无障碍物和潜在危险。

6.船舶载重与稳性：

核实船舶的载重情况和稳性，确保不超过船舶的最大载重量，避免因超载导致的船舶倾斜或沉没。

7.旅客信息：

了解旅客的基本信息，包括旅客数量、年龄结构、健康状况等，以便于提供针对性的服务。

8.应急预案：

熟悉并复习船舶的应急预案，包括火灾、碰撞、搁浅、海盗袭击等紧急情况下的处理流程。

9.食品安全：

检查船上餐饮服务的食品和饮料，确保符合食品安全标准，无过期或变质物品。

10.客运服务：

确认客运服务流程，包括登船、下船、行李托运、旅客引导等环节，确保服务流程顺畅。

三、操作的先后顺序、方式

1.登船前的准备：

-客运员应在船靠码头前，按照船长的指示，组织旅客有序登船。

-核对旅客信息，引导旅客携带行李至指定区域。

-确保救生衣、救生圈等救生设备充足并易于获取。

2.登船流程：

-旅客登船时，客运员应站立在甲板边缘，协助旅客上船。

-引导旅客将行李放置在指定的行李区，并告知行李存放位置。

-对老人、儿童、孕妇等特殊旅客提供帮助，确保其安全登船。

3.旅客引导：

-根据船舶布局，引导旅客至各自舱室或座位。

-对旅客进行安全须知讲解，包括紧急出口位置、逃生路线等。

4.船舶运营：

-客运员在航行过程中，应定期巡查，关注旅客状况，维护船舶秩序。

-遇到紧急情况，如遇恶劣天气或机械故障，应立即启动应急预案。

5.下船流程：

-在船靠码头前，客运员应组织旅客有序下船。

-引导旅客携带行李下船，并确保所有旅客安全离船。

-核实旅客人数，确认无遗漏。

6.作业方式：

-客运员在操作过程中，应遵循标准化作业流程，确保每一步操作都符合安全规范。

-作业过程中，客运员应保持警惕，注意观察旅客动态，防止意外发生。

7.异常处置：

-如遇旅客突发疾病，客运员应立即采取急救措施，并通知船长和医疗人员。

-在紧急情况下，客运员应迅速启动应急预案，按照规定程序处置。

-对于设备故障或其他异常情况，客运员应立即上报船长，并协助进行修复或处理。

8.工作记录：

-客运员应做好工作记录，包括旅客数量、行李情况、设备运行状况等，以便于后续分析和总结。

9.结束工作：

-在工作结束后，客运员应整理工作区域，确保无遗留物品。

-与船长或值班人员交接工作，确保信息传递准确无误。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-客运员应熟悉船上各类设备的标准运行参数，如发动机的转速、船舶的速度、救生设备的压力等。

-通讯设备应保持畅通，信号稳定，无干扰。

-消防系统应处于待命状态，报警系统灵敏，灭火器材充足。

-导航设备应准确显示船舶位置，无偏差。

-通风系统应保持空气流通，无异味，温度适宜。

2.异常现象识别：

-发动机声音异常，如响声增大、振动加剧等。

-通讯设备出现信号中断、杂音增多等现象。

-消防系统报警灯亮起，或有异常气味。

-导航设备显示错误，如定位偏差、速度不符等。

-通风系统出现堵塞、气流异常等情况。

3.状态监测方法：

-定期检查设备运行日志，对比历史数据，发现异常趋势。

-使用监测仪器实时监控设备状态，如使用温度计、压力计等。

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