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业务拓展主管的考试题库及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在拓展新业务区域时，业务拓展主管首先需要评估的关键因素是？

A.当地市场竞争激烈程度

B.公司产品线是否完善

C.团队成员个人能力

D.当地政策法规限制

2.以下哪种方法不属于建立客户信任的有效方式？

A.提供详细的产品使用案例

B.直接承诺不切实际的优惠条件

C.定期跟进客户需求反馈

D.展示行业权威认证

3.当遭遇客户对产品价格提出异议时，业务拓展主管应优先采取哪种应对策略？

A.立即降价以示诚意

B.强调产品的高性价比

C.挂断电话避免冲突

D.建议客户选择更便宜的替代品

4.在制定业务拓展计划时，以下哪项指标不属于核心衡量标准？

A.潜在客户转化率

B.团队成员加班时长

C.新增客户留存率

D.市场覆盖率

5.对于跨国业务拓展，业务拓展主管需要特别注意以下哪项文化差异？

A.商务谈判的直接程度

B.产品包装的鲜艳程度

C.团队成员的年龄结构

D.客户对售后服务的预期

6.在拓展中小企业客户时，以下哪种销售策略最有效？

A.大量派发传单

B.提供定制化解决方案

C.强行推销高端套餐

D.要求客户立即签约

7.当发现某区域市场拓展进度滞后时，业务拓展主管应优先排查以下哪项原因？

A.团队成员态度不积极

B.当地市场消费能力不足

C.产品宣传资料不够精美

D.客户投诉数量增加

8.在评估新业务机会时，业务拓展主管需要重点分析以下哪项数据？

A.竞争对手的员工人数

B.目标客户的年采购预算

C.当地政府官员关系网

D.产品在社交媒体的点赞数

9.以下哪种行为最符合合规销售要求？

A.为争取客户私下提供返点

B.严格按合同条款执行服务

C.通过熟人关系强行推广产品

D.对客户隐瞒产品部分缺点

10.在制定业务拓展预算时，以下哪项支出通常不计入核心成本？

A.市场调研费用

B.销售人员提成

C.办公室租金

D.客户礼品采购

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在拓展新业务区域前，业务拓展主管需要收集哪些关键信息？

A.当地行业政策法规

B.主要竞争对手的市场份额

C.目标客户群体的消费习惯

D.当地物流配送效率

2.以下哪些方法有助于提升团队销售积极性？

A.设定明确且可量化的目标

B.提供多样化的激励政策

C.定期组织团队培训

D.强制要求加班

3.在处理客户投诉时，业务拓展主管应具备哪些能力？

A.倾听客户诉求并共情

B.快速找到问题解决方案

C.主动承担个人责任

D.避免与客户争吵

4.以下哪些因素会影响产品在目标市场的接受度？

A.产品功能是否满足当地需求

B.竞争对手的产品价格优势

C.客户对品牌的认知度

D.当地语言对产品名称的影响

5.在评估业务拓展效果时，以下哪些指标需要重点关注？

A.销售额增长率

B.新客户获取成本

C.客户满意度调查结果

D.团队成员离职率

三、判断题（共10题，每题1分）

1.业务拓展主管的核心职责是确保团队完成销售指标。（×）

2.在拓展国际市场时，语言障碍是唯一需要克服的挑战。（×）

3.客户满意度调查结果越高，业务拓展效果越好。（√）

4.业务拓展计划可以完全依赖历史数据制定，无需调整。（×）

5.在拓展大客户时，高层领导的亲自参与必不可少。（√）

6.业务拓展主管不需要具备数据分析能力。（×）

7.竞争对手的负面新闻可以成为拓展业务的契机。（√）

8.任何情况下，降价都是争取客户的最佳策略。（×）

9.业务拓展主管只需关注短期业绩，无需考虑长期关系。（×）

10.团队成员的个人能力比团队协作更重要。（×）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述业务拓展主管在拓展新业务区域时需要制定的关键步骤。

2.如何评估某项业务拓展策略的有效性？

3.在拓展中小企业客户时，如何平衡价格与价值的呈现？

4.业务拓展主管如何应对团队成员的抵触情绪？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：某科技公司计划拓展东南亚某国市场，但初期销售进度缓慢，当地竞争对手已经占据较大市场份额。业务拓展主管需要分析原因并提出解决方案。

问题：请结合当地市场特点，分析可能存在的障碍并提出至少三种解决方案。

2.案例：某快消品公司通过业务拓展主管的团队成功进入某三线城市，但发现新客户留存率低于预期。公司要求主管制定改进计划。

问题：请提出至少四种提升客户留存率的措施。

答案解析

一、单选题答案解析

1.A

解析：拓展新业务区域时，首先需评估当地市场竞争情况，以判断进入的可行性和风险。产品线完善、团队能力、政策