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合肥2025网约车考题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品应该如何处理？()

A.立即归还给乘客

B.上交公司处理

C.丢弃物品

D.保留物品自行处理

2.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应该优先采取哪种措施？()

A.立即报警

B.立即停车，查看情况

C.继续行驶，寻求帮助

D.随意处理

3.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是合法的？()

A.使用手机通话

B.驾驶时听音乐

C.驾驶时阅读导航

D.驾驶时保持专注

4.网约车平台公司在运营过程中，应当如何保障乘客的合法权益？()

A.提高服务费

B.加强平台监管

C.减少服务项目

D.降低服务质量

5.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.严厉拒绝

B.耐心解释，不予理睬

C.尽量满足，避免冲突

D.适当妥协，不违反规定

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应该如何处理？()

A.拒绝提供服务

B.私下处理

C.告知乘客自行处理

D.将情况报告给平台公司

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.保持礼貌用语

B.驾驶时吸烟

C.保持车辆整洁

D.驾驶时使用安全带

8.网约车平台公司对于驾驶员的考核主要包括哪些方面？()

A.驾驶技能

B.服务态度

C.安全驾驶记录

D.以上都是

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种情况可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往偏远地区

B.乘客要求超时服务

C.乘客要求降低服务费

D.乘客要求使用某款APP

10.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.拒绝接受投诉

C.耐心听取，积极解决

D.责怪乘客

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提前到达约定地点等候乘客

B.保持车内整洁，提供必要的便民设施

C.在服务过程中保持礼貌用语

D.驾驶过程中使用手机通话

12.网约车平台公司在运营过程中，应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.道德规范培训

B.服务技能培训

C.安全驾驶培训

D.法律法规培训

13.以下哪些情况属于网约车驾驶员在服务过程中可能遇到的紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆故障需要救援

C.遭遇恶劣天气影响行车安全

D.乘客要求前往非法区域

14.网约车平台公司在监管过程中，应当重点关注哪些方面？()

A.驾驶员服务质量

B.乘客安全保护

C.行业竞争秩序

D.车辆安全性能

15.以下哪些行为是网约车驾驶员在服务过程中应当避免的？()

A.驾驶过程中吸烟

B.使用手机通话

C.随意变更乘客目的地

D.对乘客进行辱骂

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接单后，应在规定时间内到达乘客指定的上车地点，到达时间通常为乘客下单后___分钟内。

17.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车辆整洁，车内禁止携带___，以保障乘客健康和安全。

18.网约车平台公司应当对驾驶员进行___，确保驾驶员符合从业资格要求。

19.乘客在网约车服务过程中有权对服务质量提出___，平台公司应予以妥善处理。

20.网约车驾驶员在遇到交通事故或紧急情况时，应立即停车，___，并及时向平台公司报告。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意变更乘客的预约路线。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司有权对驾驶员的服务质量进行实时监控。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，不得拒绝乘客携带的宠物。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，可以自行处理。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以不遵守交通规则，只要不影响乘客即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该采取哪些措施？

27.网约车平台公司对于驾驶员的考核通常包括哪些内容？

28.乘客在网约车服务过程中有哪些权利？

29.网约车驾驶员在服务过程中如何处理