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南京滴滴网约车首汽约车考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.南京滴滴网约车司机在服务过程中，乘客提出紧急情况需要立即就医，司机应该如何处理？()

A.帮助乘客联系亲友

B.立即停车，将乘客送往最近的医院

C.告知乘客自行前往医院

D.拒绝乘客的要求

2.网约车司机在行驶过程中，遇到前方发生交通事故，应该如何操作？()

A.立即停车，查看情况

B.继续行驶，绕过事故现场

C.撞击事故车辆以警示其他车辆

D.等待交警到来

3.网约车司机在接单后，乘客要求更改目的地，司机应该如何处理？()

A.拒绝乘客的要求，按照原订单行驶

B.同意乘客的要求，更改目的地

C.建议乘客取消订单，重新下单

D.询问乘客更改目的地的原因

4.网约车司机在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.将违禁物品交给乘客自行处理

B.拒绝乘客携带违禁物品，要求其下车

C.将违禁物品丢弃在路边

D.告知乘客自行处理，不采取任何措施

5.网约车司机在行驶过程中，遇到乘客要求超车，应该如何处理？()

A.立即超车，满足乘客要求

B.拒绝乘客要求，按照规定行驶

C.询问乘客超车的原因

D.在确保安全的前提下，适当考虑乘客要求

6.网约车司机在服务过程中，乘客提出对服务质量不满意，应该如何处理？()

A.忽略乘客的投诉，继续提供服务

B.向乘客道歉，了解投诉原因

C.拒绝乘客的投诉，认为无理取闹

D.建议乘客向平台投诉

7.网约车司机在行驶过程中，遇到乘客晕车，应该如何处理？()

A.继续行驶，让乘客自行调整

B.停车，为乘客提供帮助

C.建议乘客自行下车，休息一下

D.忽略乘客晕车，继续行驶

8.网约车司机在服务过程中，乘客要求司机在车内吸烟，应该如何处理？()

A.同意乘客的要求，在车内吸烟

B.拒绝乘客的要求，告知车内禁止吸烟

C.询问乘客是否需要吸烟，视情况而定

D.建议乘客在车外吸烟

9.网约车司机在行驶过程中，遇到乘客要求司机使用手机通话，应该如何处理？()

A.立即停车，允许乘客使用手机通话

B.拒绝乘客的要求，告知司机在行驶过程中禁止使用手机通话

C.询问乘客通话的重要性，视情况而定

D.建议乘客在车外使用手机通话

10.网约车司机在服务过程中，乘客提出需要帮助携带行李，应该如何处理？()

A.拒绝乘客的要求，告知乘客自行携带行李

B.同意乘客的要求，帮助乘客携带行李

C.建议乘客使用行李箱，减轻携带负担

D.询问乘客行李的重量，视情况而定

二、多选题(共5题)

11.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.热情礼貌地与乘客沟通

C.随意变更行驶路线

D.确保车内清洁舒适

12.以下哪些情况属于网约车司机在服务中应当避讳的言行？()

A.对乘客进行侮辱或歧视

B.在车内吸烟

C.遵守时间表，按时提供服务

D.接受乘客的小费

13.网约车司机在接到乘客预约订单后，以下哪些做法是正确的？()

A.按照约定时间到达乘客指定地点

B.在乘客到达前主动联系乘客确认信息

C.在行驶过程中与乘客闲聊，分散注意力

D.按照最优路线行驶，避免拥堵

14.以下哪些属于网约车服务过程中司机需要处理的紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客遗失物品

D.乘客要求更改目的地

15.网约车司机在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心听取乘客投诉

B.认真记录乘客投诉内容

C.忽视乘客投诉，不予理睬

D.直接反驳乘客，争论是非

三、填空题(共5题)

16.网约车司机在接到订单后，应在__分钟内到达乘客指定地点。

17.网约车司机在服务过程中，若发现乘客携带违禁物品，应立即__。

18.网约车司机在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即将乘客送至最近的__。

19.网约车司机在服务过程中，如乘客遗失物品，应__。

20.网约车司机在服务过程中，如乘客要求更改目的地，司机应__。

四、判断题(共5题)

21.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在行驶过程中，可以边开车边使用手机通话。()

A.正确B.错误

23.网约车司机在遇到乘客提出紧急就医需求时，应立即将乘客送往最近的医院。()

A.正确