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南京市网约车驾驶员从业资格考试区域科目练习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些规定？()

A.遵守交通规则

B.保持车辆整洁

C.尊重乘客，文明服务

D.以上都是

2.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.直接将乘客送至医院

B.立即拨打120求助

C.查看乘客是否需要帮助，根据情况处理

D.拒绝提供服务

3.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.随意变更乘客目的地

B.未经乘客同意搭载他人

C.按时完成订单

D.保持车内外清洁

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方交通事故时，应如何操作？()

A.立即停车

B.继续行驶，绕过事故现场

C.驾驶车辆缓慢通过

D.查看情况后决定

5.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.未经乘客同意更改行驶路线

C.遵守交通规则

D.保持车内外整洁

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应如何处理？()

A.拒绝处理，认为无理取闹

B.仔细听取乘客投诉，查找原因

C.立即终止服务，避免矛盾升级

D.将责任推卸给乘客

7.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是合法的？()

A.擅自调整收费标准

B.随意更改乘客目的地

C.主动为乘客提供帮助

D.违反交通规则

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应如何处理？()

A.直接将乘客送至医院

B.立即拨打110报警

C.尊重乘客意愿，不强制送医

D.拒绝提供服务

9.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是违反安全驾驶规定的？()

A.驾驶车辆时使用手机

B.保持车辆整洁

C.遵守交通规则

D.保持车内外整洁

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.未经乘客同意更改行驶路线

C.遵守交通规则

D.保持车内外整洁

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，应当具备哪些基本素质？()

A.遵守交通法规

B.熟悉道路情况

C.拥有良好的服务态度

D.具备一定的应急处理能力

12.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以采取哪些措施？()

A.立即停车，询问乘客情况

B.拨打120求助

C.为乘客提供急救包

D.尽量安抚乘客情绪

13.网约车驾驶员在运营过程中，遇到以下哪些情况需要报告公司？()

A.车辆出现故障

B.乘客投诉服务

C.遭遇交通事故

D.发现车辆被盗

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.按时完成订单

B.未经乘客同意搭载他人

C.保持车辆整洁

D.遵守交通规则

15.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.未经乘客同意更改行驶路线

C.保持车内外整洁

D.遵守交通规则

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接单后，应在多少分钟内到达乘客指定地点？

17.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应首先做什么？

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现车辆存在安全隐患，应立即做什么？

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客遗失物品，应如何处理？

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客对服务不满意，应如何处理？

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意调整收费标准。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客醉酒时，可以拒绝提供服务。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以未经乘客同意更改行驶路线。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在行驶过程中，可以使用手机进行通话或发送短信。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应立即拨打120求助。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

27.在南京市，网约车驾驶员需要具备哪些证件和资格？

28.网约车驾驶员在遇到极端天气时，应如何确保乘客安全？

29.