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职业技能鉴定高级题库高级民航客运员技能试题及答案

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在航班起飞前，民航客运员应如何处理旅客的托运行李？()

A.直接将行李放入飞机货舱

B.先检查行李是否符合规定，再进行托运

C.询问旅客行李重量，超出部分收取额外费用

D.将所有行李集中在一起，由旅客自行处理

2.旅客在飞机上突发疾病，民航客运员应如何处理？()

A.立即联系机长，请求支援

B.让旅客自行处理，告知机组人员

C.告知旅客自行前往飞机洗手间

D.忽略旅客的疾病，继续提供服务

3.航班延误时，民航客运员应向旅客提供哪些服务？()

A.提供免费餐食和饮料

B.及时向旅客通报航班延误的原因和预计起飞时间

C.允许旅客在机场自由活动，无需提供任何服务

D.告知旅客航班取消，并要求旅客自行解决后续行程

4.旅客在机场过安检时，民航客运员应如何协助？()

A.引导旅客排队等候，不进行特别协助

B.帮助旅客携带行李过安检，确保行李安全

C.阻止旅客过安检，要求其自行处理

D.对旅客进行不必要的盘查，增加安检时间

5.旅客在机上需要特殊饮食时，民航客运员应如何处理？()

A.直接提供旅客所需的特殊饮食

B.询问旅客是否愿意购买机上餐食，不提供特殊饮食

C.告知旅客机上无特殊饮食，建议旅客自行携带

D.忽略旅客的特殊饮食需求，不提供任何帮助

6.航班起飞前，民航客运员应检查哪些设备是否正常工作？()

A.安全带和氧气面罩

B.飞机内部照明和空调系统

C.飞机通讯设备和紧急出口

D.飞机引擎和导航系统

7.旅客在机上遗失物品，民航客运员应如何处理？()

A.帮助旅客寻找物品，记录失物信息

B.忽略旅客的失物，告知旅客自行处理

C.要求旅客支付费用，帮助寻找失物

D.告知旅客无权要求帮助，自行解决失物问题

8.航班起飞后，民航客运员应如何与旅客沟通？()

A.尽量减少与旅客沟通，避免打扰旅客休息

B.及时向旅客通报航班信息，如飞行高度、速度等

C.忽略旅客的询问，不提供任何信息

D.对旅客进行不必要的盘问，增加沟通时间

9.旅客在机上需要紧急联系，民航客运员应如何处理？()

A.帮助旅客联系，确保联系畅通

B.忽略旅客的紧急联系需求，告知旅客自行处理

C.要求旅客支付费用，帮助联系

D.告知旅客无权要求帮助，自行解决联系问题

10.航班降落前，民航客运员应提醒旅客哪些事项？()

A.系好安全带，保持座位整洁

B.收起小桌板，收好个人物品

C.关闭电子设备，准备下飞机

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.民航客运员在处理旅客投诉时应遵循的原则包括哪些？()

A.保持冷静和礼貌

B.认真倾听旅客的投诉

C.及时处理旅客的投诉

D.忽视旅客的投诉，避免引起纷争

12.以下哪些情况属于旅客在机上需要特殊关照的范畴？()

A.孕妇

B.精神病旅客

C.儿童旅客

D.老年旅客

13.航班延误时，民航客运员应提供哪些服务？()

A.提供免费餐食和饮料

B.及时向旅客通报航班延误的原因和预计起飞时间

C.安排旅客休息，提供舒适的座椅

D.允许旅客在机场自由活动，无需提供服务

14.以下哪些属于民航客运员在机上提供的服务内容？()

A.引导旅客登机

B.提供机上餐食和饮料

C.确保旅客安全，处理紧急情况

D.收集旅客意见，反馈给机组人员

15.旅客在机上突发疾病时，民航客运员应采取哪些措施？()

A.立即联系机长，请求支援

B.为旅客提供氧气面罩

C.安排医务人员上机提供救治

D.保持冷静，协助旅客保持舒适姿势

三、填空题(共5题)

16.民航客运员在航班起飞前，应向旅客介绍机上的哪些安全设施？

17.当旅客在机上需要特殊饮食时，民航客运员应如何处理？

18.在航班起飞前，民航客运员应进行哪些安全检查？

19.当旅客在机上突发疾病时，民航客运员应首先做什么？

20.在航班延误时，民航客运员应如何与旅客沟通？

四、判断题(共5题)

21.民航客运员在处理旅客投诉时，可以忽略旅客的情绪，直接处理问题。()

A.正确B.错误

22.旅客在机上需要特殊关照时，民航客运员应立即向机长报告，并给予特别照顾。()

A.正确B.错误

23.航班起飞前，民航客运员不需要检查机上设备是否正常。()

A.正确