职业技能鉴定考试(烟草专卖管理师·三级)历年参考题库含答案详解.docxVIP

职业技能鉴定考试(烟草专卖管理师·三级)历年参考题库含答案详解

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.烟草专卖管理师在进行市场调研时，以下哪项信息不是重点关注内容？()

A.消费者需求

B.竞争对手动态

C.烟草价格波动

D.政策法规变动

2.以下哪种行为违反了烟草专卖管理师的职业道德？()

A.公正执行法规

B.保守商业秘密

C.接受不正当利益

D.严格自我约束

3.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，应遵循的首要原则是？()

A.维护企业利益

B.尽快解决问题

C.保护消费者权益

D.保持冷静处理

4.在烟草市场管理中，以下哪项措施不属于日常监管工作？()

A.定期检查烟草零售店

B.监测市场供求关系

C.管理烟草广告发布

D.约谈违规零售商

5.烟草专卖管理师在审查烟草零售许可证时，以下哪项不是审查重点？()

A.经营者身份证明

B.经营场所证明

C.烟草专卖知识掌握程度

D.信用记录

6.以下哪项不属于烟草专卖管理师在处理突发事件时的应急措施？()

A.及时上报

B.现场处置

C.拖延处理

D.协调相关部门

7.烟草专卖管理师在组织培训时，以下哪项内容不是培训的核心？()

A.烟草专卖法律法规

B.烟草产品知识

C.职业道德教育

D.市场营销策略

8.以下哪项不是烟草专卖管理师在市场巡查中需要记录的信息？()

A.检查时间

B.零售店名称

C.烟草库存数量

D.消费者投诉情况

9.烟草专卖管理师在制定年度工作计划时，以下哪项不是考虑的因素？()

A.政策法规变化

B.市场需求分析

C.个人兴趣

D.企业发展战略

10.烟草专卖管理师在处理跨区域烟草违法行为时，以下哪种合作方式最有效？()

A.单独行动

B.寻求上级指令

C.与其他区域专卖部门合作

D.公开曝光

二、多选题(共5题)

11.烟草专卖管理师在执行烟草专卖法律法规时，需要遵循的原则包括哪些？()

A.公正原则

B.合法原则

C.效率原则

D.人文原则

12.以下哪些情况可能导致烟草市场出现异常波动？()

A.烟草种植面积减少

B.烟草消费需求增加

C.烟草价格大幅上涨

D.烟草专卖许可证发放不规范

13.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，以下哪些措施是必要的？()

A.认真倾听消费者诉求

B.及时进行调查核实

C.公正处理投诉

D.及时反馈处理结果

14.以下哪些行为属于烟草专卖管理师的职业道德范畴？()

A.诚实守信

B.廉洁自律

C.保守商业秘密

D.公平竞争

15.烟草专卖管理师在进行市场调研时，应收集哪些方面的信息？()

A.消费者购买习惯

B.竞争对手情况

C.烟草产品价格

D.烟草法律法规变化

三、填空题(共5题)

16.烟草专卖管理师在执行公务时，必须熟悉和掌握的法律法规是《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》。

17.烟草专卖管理师在进行市场调研时，需要收集的消费者信息包括消费者的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等。

18.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，应当遵循的原则是公平、公正、公开、及时、高效。

19.烟草专卖管理师对烟草零售户进行日常监管时，需要重点关注烟草产品的质量、数量、价格以及零售户的经营行为。

20.烟草专卖管理师在制定年度工作计划时，应当充分考虑企业的战略目标和烟草市场的实际情况。

四、判断题(共5题)

21.烟草专卖管理师在处理投诉时，可以不记录消费者的个人信息。()

A.正确B.错误

22.烟草专卖管理师在市场调研中，无需考虑政策法规的变化。()

A.正确B.错误

23.烟草专卖管理师在执行烟草专卖法律法规时，可以采取灵活变通的方式处理问题。()

A.正确B.错误

24.烟草专卖管理师在组织培训时，可以完全依赖教材内容，不进行实际操作。()

A.正确B.错误

25.烟草专卖管理师在进行市场巡查时，只需关注烟草零售店的销售情况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述烟草专卖管理师在市场调研中，如何确保数据的准确性和可靠性。

27.在处理消费者投诉时，烟草专卖管理师应如何平衡企业利益与消费者权益？

28.请说明烟草专卖管理师在执行烟草专卖法律法