旺旺客服话术.pptx

PPTTEMPLATE旺旺客服话术

-1售前接待话术2物流问题处理话术3质量问题处理话术4售后问题处理话术5客户关系维护话术6咨询其他方面7投诉处理话术8个性化服务话术9活动推广话术10结束语

1售前接待话术

售前接待话术开场问候：您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？产品咨询：您咨询的这款商品目前有现货，现在店铺正在做满元减元的活动库存查询：您看中的这款商品库存充足，可以放心下单发货时间：我们承诺在付款后24小时内发货，一般3-5天可以送达产品推荐：根据您的需求，这款产品可能更适合您，它具有功能和特点

2物流问题处理话术

物流问题处理话术物流未更新您的包裹已在运输途中，物流信息会有