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2025湖北职业技术学院中职生单招试题(汽车营销及服务专业)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.汽车营销及服务专业中，汽车产品生命周期分为哪几个阶段？()

A.引入期、成长期、成熟期、衰退期

B.设计期、生产期、销售期、维护期

C.研发期、生产期、销售期、淘汰期

D.创意期、设计期、制造期、销售期

2.在汽车销售过程中，哪项工作不属于售后服务？()

A.维修保养

B.保险理赔

C.车辆销售

D.定期回访

3.汽车销售中，如何进行有效的客户关系管理？()

A.仅通过电话沟通

B.仅通过邮件沟通

C.通过电话、邮件、面对面等多种方式进行沟通

D.不与客户沟通，等待客户上门

4.在汽车维修服务中，‘四滤’指的是什么？()

A.空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器、汽油滤清器

B.空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器、冷却液滤清器

C.空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器、制动液滤清器

D.空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器、变速箱油滤清器

5.汽车销售过程中，如何进行有效的客户需求分析？()

A.仅通过询问客户预算

B.仅通过观察客户车型偏好

C.通过询问客户预算、观察车型偏好、了解客户用车需求等多种方式进行

D.不进行需求分析，直接推荐车型

6.汽车维修服务中，如何确保维修质量？()

A.仅依靠维修技师的经验

B.仅依靠维修设备的精度

C.依靠维修技师的经验和维修设备的精度相结合

D.不关注维修质量，只关注维修价格

7.在汽车销售过程中，如何处理客户投诉？()

A.直接拒绝客户的投诉

B.忽视客户的投诉

C.仔细倾听客户投诉，积极寻找解决方案

D.将客户投诉转嫁给其他部门

8.汽车销售中，如何进行有效的市场调研？()

A.仅通过网络调研

B.仅通过问卷调查

C.通过网络调研、问卷调查、实地考察等多种方式进行

D.不进行市场调研，直接销售

9.汽车销售过程中，如何提高成交率？()

A.仅通过价格优惠

B.仅通过赠送礼品

C.通过提供优质服务、满足客户需求、建立良好关系等多种方式

D.不关注成交率，只关注销量

二、多选题(共5题)

10.汽车营销策略中，以下哪些是常用的促销手段？()

A.降价销售

B.限时优惠

C.赠品促销

D.现场演示

E.品牌宣传

11.汽车维修服务中，以下哪些属于汽车保养的范畴？()

A.更换机油和机油滤清器

B.更换空气滤清器

C.检查制动系统

D.检查轮胎磨损

E.更换刹车片

12.汽车销售中，以下哪些因素会影响消费者的购车决策？()

A.车辆价格

B.品牌声誉

C.车辆性能

D.服务质量

E.环保性能

13.汽车营销中，以下哪些渠道属于线上营销方式？()

A.官方网站

B.微信公众号

C.车企APP

D.第三方汽车网站

E.实体店宣传

14.汽车维修服务中，以下哪些属于售后服务内容？()

A.售后维修咨询

B.定期保养提醒

C.故障保修服务

D.零部件更换服务

E.用户满意度调查

三、填空题(共5题)

15.汽车销售过程中，FF（FirstandFollow-up）策略中，F代表的是第一次接触客户，而F后面的F代表的是。

16.在汽车维修服务中，四滤是指汽车发动机系统中常见的四种滤清器，分别是空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器和。

17.汽车销售中的试乘试驾环节是为了让客户亲身感受车辆的性能和舒适度，这一环节通常在。

18.汽车售后服务中，三包政策是指。

19.汽车营销中，5S原则是日本汽车制造企业提出的现场管理方法，包括整理、整顿、清扫、清洁和。

四、判断题(共5题)

20.汽车销售过程中，顾客的购车需求调查是可有可无的步骤。()

A.正确B.错误

21.在汽车维修服务中，所有的维修操作都应该在顾客在场的情况下进行。()

A.正确B.错误

22.汽车营销中，广告宣传的唯一目的是提升销量。()

A.正确B.错误

23.汽车维修服务中，零部件的更换应该以成本效益为唯一标准。()

A.正确B.错误

24.汽车销售中的售后服务是销售过程中的一个独立环节，与销售过程无关。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请