砂浆售后管理制度及流程(3篇).docx

第1篇

一、目的

为提高砂浆产品质量，确保客户满意度，规范砂浆售后服务工作，特制定本管理制度及流程。

二、适用范围

本制度适用于我公司生产的所有砂浆产品的售后服务工作。

三、售后服务原则

1.以客户为中心，以质量为根本，确保客户利益。

2.及时、高效、公正、合理地处理客户投诉。

3.不断提高售后服务水平，提升客户满意度。

四、售后服务组织架构

1.售后服务部：负责砂浆产品的售后服务工作，包括客户投诉处理、产品退换货、维修等。

2.技术支持部：负责为客户提供技术咨询服务，协助解决产品使用过程中遇到的问题。

3.质量管理部：负责对砂浆产品进行质量监控，确保产品质量稳定。

五、售后服务流