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2025年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案(共92题)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在带团过程中，对于游客提出的问题，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接回答，无论问题是否与行程相关

B.简单拒绝，避免耽误行程

C.耐心解答，确保游客满意

D.找借口推脱，避免回答

2.以下哪项不属于导游服务的原则？()

A.尊重游客

B.保护环境

C.追求经济效益

D.保守秘密

3.在讲解历史景点时，以下哪种讲解方式更能吸引游客？()

A.严肃认真，照本宣科

B.语言平淡，缺乏感情

C.结合故事，生动形象

D.简单介绍，快速通过

4.导游在带团过程中，发现游客丢失了贵重物品，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报警，但不要通知游客

B.隐瞒事实，避免影响行程

C.耐心寻找，协助游客找回

D.嘲笑游客，认为其粗心

5.以下哪项不是导游在带团过程中应遵守的交通规则？()

A.遵守交通信号

B.严禁超速行驶

C.随意变道，避免拥堵

D.安全驾驶，确保游客安全

6.导游在讲解时，以下哪种表达方式更容易让游客理解？()

A.使用专业术语，显得有学问

B.语速过快，避免游客插话

C.结合实物，直观展示

D.语气平淡，缺乏感情

7.以下哪项不是导游在带团过程中应提供的旅游服务？()

A.提供旅游路线规划

B.提供景点讲解服务

C.提供餐饮预订服务

D.提供医疗服务

8.导游在带团过程中，发现游客有危险行为，以下哪种做法是正确的？()

A.忽视不管，认为游客自由

B.立即制止，避免发生意外

C.耐心劝说，但不要干涉游客自由

D.嘲笑游客，认为其无理取闹

9.以下哪项不属于导游在带团过程中应注意的事项？()

A.保持良好的精神状态

B.注意游客安全

C.随意更换景点

D.保持与游客的沟通

10.导游在讲解时，以下哪种态度更能体现导游的专业素养？()

A.自信满满，不容置疑

B.没有自信，时常道歉

C.耐心细致，耐心解答

D.怠慢游客，不愿回答

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，以下哪些行为是符合礼仪的？()

A.提前迎接游客

B.热情问候

C.主动介绍自己

D.随意评价游客

12.在带团游览过程中，以下哪些情况需要导游进行现场讲解？()

A.游客提出问题

B.到达重要景点

C.游客要求休息

D.遇到突发事件

13.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的安全原则？()

A.定期检查车辆安全状况

B.事先告知游客安全注意事项

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.忽视游客的个人行为

14.以下哪些是导游在讲解时应注意的技巧？()

A.使用生动形象的语言

B.结合景点历史背景

C.控制讲解速度，让游客吸收

D.忽视游客的反应

15.以下哪些是导游在处理游客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时处理，不拖延

C.尊重游客，不指责

D.逃避责任，推卸责任

三、填空题(共5题)

16.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当由具有相应资格的旅行社委派，并持有______，方可从事导游活动。

17.在导游服务中，______是导游人员必须遵守的基本职业道德。

18.导游在带团过程中，应确保游客的人身和财产安全，这是导游职责中的______。

19.导游在讲解时，应遵循的原则之一是______，使讲解内容富有吸引力和感染力。

20.导游在带团过程中，对于游客的个性化需求，应采取______的态度，尽量满足游客的要求。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以使用不文明的语言来吸引游客的注意。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即报警。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，可以拒绝游客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解历史景点时，应尽量使用专业术语，以显示自己的知识水平。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中如何处理游客之间的纠纷？

27.在讲解旅游景点时，如何将历史文化与游客的实际体验相结合