战略管理基础第四章战略实施与平衡计分卡衡量方法.pdfVIP

第四章战略实施

二、战略控制的方法

（三）平衡计分卡的业绩衡量方法

1.平衡计分卡的定义

平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创建立适当的战略

优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。

2.平衡计分卡衡量的四个不同角度

平衡计分卡是一种平衡四个不同角度的衡量方法，它平衡了短期与长期业绩、外部与内

部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：

①财务角度

财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务

目标。

②顾客角度

客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

③流程角度

业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开

发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

④创新与学习角度

平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习列为四个角度中的一个。创新与学习角

度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。

平衡计分卡不仅可以应用于以营利为目的的企业，还可以应用于非营利的组织，这是因

为平衡计分卡同样看重财务与非财务指标在企业实现其战略目标中的作用。

【例题13·多选题】面对不的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部制定实施

了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在

的运作和顾务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有

（）。（2009年）

A.SWOT分析B.预算控制

C.平衡计分卡的业绩衡量D.蒙特卡罗模拟法

【】BC

【解析】战略控制方法包括预算控制、企业业绩衡量指标、平衡计分卡的业绩衡量方法

和统计分析与专题报告。所以，选项B、C正确。

【相关】平衡计分卡(TheBalancedScoreCard，简称BSC）

1.平衡计分卡简介

平衡计分卡，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。

平衡计分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，在财务指标的基础上加入

了未来驱动因素，即客户因素、经营管理过程和员工的学习成长，在战略规划与执

行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略

的规划。

2.平衡计分卡“平衡什么”

平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外

部和的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组

织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

3.平衡计分卡的基本内容

平衡计分卡中的目标和评估指标于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的

目标和衡量指标。

BSC中顾客方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成

一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度等。

BSC中的流程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理

者需关注对客户满意度组织财务目标影响最大的那些流程，并为此设立衡量指

标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求

为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的经营过程。

BSC中的创新与学习方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包

括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。

组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生

产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资

产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并

衡量战略的实施和执行是否