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2025年事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问负责制”的基本要求？

A．首位接待人员必须全程跟踪事项办理结果

B．对职责范围内的事项，应立即受理并负责到底

C．对非本职事项应引导至相应窗口并做好交接

D．对无法立即答复的问题，应在规定时限内回复

【参考答案】A

【解析】首问负责制强调首位接待人员对群众咨询或申请事项的引导、受理或转办责任，但并不要求其“全程跟踪办理结果”，而是确保事项有人接、有人管、有反馈。A项扩大了首问责任人的职责范围，故错误。

2、下列哪项行为最符合政务服务“一次性告知”制度的要求？

A．口头提醒申请人材料不全，下次补交

B．提供书面补正材料清单并注明依据和时限

C．让申请人自行查阅官网公告补交材料

D．电话通知申请人补充材料，未留记录

【参考答案】B

【解析】一次性告知要求以书面或电子形式明确告知申请人需补正的全部内容、依据和时限，确保信息清晰可追溯。B项符合规范，其他选项存在告知不全、无记录或推责现象，不符合制度要求。

3、政务服务事项“即办件”是指：

A．受理后3个工作日内办结的事项

B．材料齐全且符合法定形式可当场办结的事项

C．需多部门联审的紧急事项

D．通过网上预审后加速办理