燃气公司客户服务数字化方案考核试卷.docx

燃气公司客户服务数字化方案考核试卷

单位：________姓名：________得分：________考试时间：90分钟

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.燃气公司客户服务数字化的核心目标是（）

A.实现客户服务全流程无人化办理B.构建“业务办理便捷化、用气监测智能化、故障响应快速化、服务体验优质化”的智慧服务体系，保障燃气安全供应与客户满意度提升C.仅完成客户信息的电子化存储D.降低客户服务系统的建设投入成本

2.下列场景中，最能体现燃气客户服务数字化成效的是（）

A.客户办理开户需现场排队提交资料，燃气缴费依赖线下网点，漏气报修靠电话沟通且