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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.将问题转交领导处理

C.只解答自己部门业务

D.记录问题后不予反馈

2、下列哪项属于政务服务“一网通办”的基本目标？（）

A.群众办事最多跑一次

B.所有事项必须现场办理

C.仅提供电话咨询服务

D.各系统数据独立封闭

3、政务服务大厅实行“限时办结制”，其主要目的是（）。

A.提高行政效率和服务质量

B.增加审批环节

C.延长办事周期

D.限制群众申请次数

4、下列哪项行为符合政务服务办事员的职业道德规范？（）

A.主动告知办事所需材料清单

B.对群众提问敷衍了事

C.私下收取加急费用

D.拒绝为材料不全者提供指导

5、政务服务中推行“好差评”制度，其主要作用是（）。

A.建立群众监督与反馈机制

B.限制群众投诉渠道

C.仅用于表彰优秀员工

D.替代内部考核制度

6、办事群众提交材料不齐全时，政务服务办事员应（）。

A.一次性告知需补正内容

B.直接退回不予受理

C.要求群众自行查阅文件

D.暂扣已提交材料

7、下列哪项属于政务服务“标准化”建设的内容？（）

A.统一事项办理流程和材料清单

B.各地自行设定审批标准

C.由办事员灵活决定办理时限

D.允许口头承诺代替书面材料

8、政务服务办事员在工作中应保护群众的（）。

A.个人隐私和信息安全

B.所有社会关系

C.经济收入来源

D.家庭成员职业

9、下列哪种情况适用于“容缺受理”机制？（）

A.主要材料齐全、次要材料暂缺

B.所有材料均未提交

C.提交虚假证明文件

D.超过法定申请期限

10、政务服务大厅设置“综合窗口”的主要目的是（）。

A.实现“一窗受理、集成服务”

B.增加群众排队时间

C.分散办理区域

D.减少工作人员数量

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是（）。

A.效率优先，快速办理

B.群众满意，服务至上

C.依法依规，程序优先

D.信息保密，安全第一

12、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？（）

A.统一身份认证

B.数据共享互认

C.线下窗口必须优先

D.事项全程网办

13、政务服务事项清单管理制度中，最基本的信息要素是（）。

A.办理时限

B.事项名称和编码

C.收费标准

D.办理地点

14、办事群众提交材料不齐全时，政务服务人员应首先（）。

A.直接退回申请

B.告知补正内容并出具补正通知书

C.自行补充材料

D.延期办理但不通知

15、“最多跑一次”改革的核心目标是（）。

A.减少政府工作人员数量

B.降低政务服务收费标准

C.提高群众办事便利度

D.增加线上平台访问量

16、下列哪项属于政务服务办事员的职业道德要求？（）

A.优先为熟人办理

B.保守工作秘密，不泄露个人信息

C.根据情绪决定服务态度

D.自行决定审批结果

17、政务服务大厅实行“首问负责制”的主要目的是（）。

A.减少窗口数量

B.明确岗位责任，避免推诿

C.提高个人绩效奖金

D.缩短午休时间

18、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？（）

A.服务流程统一

B.服务用语规范

C.工作人员着装个性化

D.办事指南标准化

19、办事员在处理群众投诉时，首要步骤是（）。

A.立即上报领导

B.认真倾听并记录诉求

C.要求投诉人书面提交

D.解释政策推卸责任

20、推进政务服务“好差评”制度的主要作用是（）。

A.增加工作人员工作量

B.强化服务监督，提升质量

C.限制群众表达权利

D.减少服务事项数量

21、政务服务办事员在接待群众时，应坚持“首问责任制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.第一个接到咨询或申请的工作人员应负责解答或引导

C.只处理属于自己职责范围内的事项

D.将问题转交上级处理

22、以下哪项不属于政务服务“一网通办”的基本特征？（）

A.线上线下融合办理

B.跨部门信息共享

C.必须现场提交纸质材料

D.全程网上可查可办

23、政务服务事项办理过程中，对申请人提交材料不齐全的，应当（）。

A.直接退回申请

B.一次性告知需补正的全部内容

C.要求申请人重新提交全部材料

D.暂缓处理，不作通知

24、下列哪项是政务服务“好差评”制度的主要目的？（）

A.增加工作人员考核压力

B.提高群众参与度和监督权

C.减少服务窗口数量