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机场场务员岗位标准化操作规程

文件名称：机场场务员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于机场场务员在日常工作中执行的所有场务操作，包括但不限于跑道、滑行道、停机坪、机位等区域的管理和维护。

2.目的：通过制定标准化操作规程，确保场务员在执行场务工作时，能够遵循统一的标准，提高工作效率，确保航空安全，减少人为错误，提升服务质量。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：场务员在开始工作前，必须穿戴符合国家安全标准的劳动防护用品，包括但不限于安全帽、反光背心、防滑鞋、手套、护目镜等。特殊天气条件下，还需根据实际情况增配防雨、防晒等防护用品。

2.设备检查：场务员需对所使用的设备进行检查，确保设备处于良好状态。包括但不限于：拖车、叉车、除冰机、照明设备、测量工具等。检查内容包括：设备外观、功能、油液、电池电量等，发现问题及时上报并处理。

3.环境要求：工作区域应保持整洁、有序，无障碍物。场务员需提前了解天气情况，如遇恶劣天气，应采取相应措施，确保工作安全。同时，注意保持工作区域内的通风，避免有害气体积聚。

4.工作计划：场务员需根据当天航班计划，制定详细的工作计划，包括航班起降时间、机位安排、设备使用等。确保工作有序进行，提高工作效率。

5.沟通协调：场务员需与塔台、航空公司、机务等相关部门保持良好沟通，及时了解航班动态，确保场务工作与航班运行相协调。

6.安全教育：场务员在工作前需参加安全教育，了解最新的安全规定和操作规程，提高安全意识。

7.个人健康：场务员需确保自身身体状况良好，如出现身体不适，应及时报告并休息，避免影响工作。

三、操作步骤

1.跑道、滑行道检查：场务员需按照规定路线对跑道、滑行道进行检查，观察有无异物、裂缝、积水等情况。操作顺序为：从跑道入口开始，逐段检查至出口，注意观察跑道边缘和滑行道连接处。

2.停机坪管理：根据航班计划，场务员需在指定时间前到达停机位，引导飞机安全停放。操作方式为：使用对讲机与塔台沟通，确认飞机信息，然后使用拖车将飞机引导至指定机位。

3.除冰作业：如遇低温天气，场务员需进行除冰作业。操作顺序为：穿戴防护用品，检查除冰设备，按照规定比例调配除冰液，对飞机进行除冰处理。

4.机位清洁：场务员需定期对机位进行清洁，操作顺序为：先清理飞机周围垃圾，然后使用清洁剂对机位进行擦拭，最后检查清洁效果。

5.照明设备检查：场务员需定期检查跑道、滑行道、停机坪等区域的照明设备，确保其正常工作。操作方式为：逐一检查灯具，观察亮度、亮度均匀度，发现问题及时上报并维修。

6.测量工具使用：场务员在使用测量工具时，需按照操作规程进行。操作顺序为：检查工具状态，选择合适的测量方法，进行测量，记录数据，最后校准工具。

7.关键点：在操作过程中，场务员需时刻关注安全，遵守操作规程，确保工作质量。同时，注意与塔台、航空公司等部门的沟通，确保信息畅通。在遇到突发情况时，能迅速做出反应，采取有效措施。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-运转平稳：设备在正常工作负荷下，运转应无异常震动，噪音在可接受范围内。

-工作效率：设备应达到设计的工作效率，完成既定任务。

-系统响应：控制系统应迅速响应操作指令，无延迟现象。

-安全装置：所有安全装置应正常工作，如紧急停止按钮、限位开关等。

-外观完好：设备外观无损坏，零部件齐全，无油污、锈蚀等问题。

-保养记录：保养和维护记录齐全，定期检查和保养符合规定。

2.设备异常状态：

-运转不稳定：设备出现异常震动或噪音，可能由轴承磨损、齿轮损坏等原因引起。

-工作效率降低：设备未能达到预期的工作效率，可能由于设备老化、磨损或操作不当。

-系统故障：控制系统出现错误，如程序错误、传感器失灵等。

-安全装置失效：安全装置无法正常工作，可能存在安全隐患。

-外观损坏：设备外观有明显的损坏或零部件缺失。

-保养记录不完整：保养和维护记录缺失或不符合规定，可能导致设备长时间处于不良状态。

在操作中，场务员应密切观察设备状态，一旦发现异常，应立即停止操作，并按照应急预案进行处置。对于异常状态，应记录详细情况，上报相关部门，并安排维修或更换设备。同时，场务员应通过定期维护和保养，预防设备进入异常状态。

五、测试与调整

1.测试方法：

-功能测试：对设备进行各项功能测试，确保所有功能均能正常工作，如启动、停止、速度调节等。

-性能测试：测试设备的性能指标，如承载能力、运行速度、能耗等，确保符合设计标准。

-安全测试：检查安全装置是否有效，如紧急停止按钮、