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2025年出租车上岗证考题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在出租车运营中，以下哪项行为是不被允许的？

A.按照乘客要求选择行驶路线

B.在禁止停车的区域停车

C.使用车内广播宣传个人业务

D.按照交通信号灯指示行驶

答案：B

2.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？

A.直接拒绝乘客的要求

B.耐心解释并尽量满足合理要求

C.与乘客争吵

D.立即报警

答案：B

3.出租车驾驶员在车内应该配备哪些应急物品？

A.急救箱、灭火器、三角警示牌

B.空调滤网、车内装饰品、零食

C.高级香水、手机支架、车载充电器

D.车内游戏机、按摩座椅、高档音响

答案：A

4.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员应该如何处理？

A.拒绝乘客找回请求

B.主动联系乘客或相关部门协助寻找

C.将物品高价出售

D.忽略物品，继续运营

答案：B

5.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应该如何处理？

A.立即停车，拨打急救电话并协助乘客

B.继续行驶，将乘客送往最近医院

C.拒绝搭载生病乘客

D.告知乘客自行就医

答案：A

6.出租车驾驶员在服务过程中，应该遵守哪些职业道德？

A.语言文明，态度热情

B.收费透明，拒绝议价

C.遵守交通规则，安全驾驶

D.以上都是

答案：D

7.出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，应该如何处理？

A.拒绝预约，坚持街头揽客

B.接受预约，按时到达约定地点

C.要求乘客支付预约费

D.告知乘客预约服务需要额外收费

答案：B

8.出租车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应该如何处理？

A.立即停车，保护现场并报警

B.继续行驶，避免影响交通

C.穿过现场，尽快到达目的地

D.逃避责任，不报警也不保护现场

答案：A

9.出租车驾驶员在车内应该保持哪些卫生习惯？

A.定期清洁车厢，保持空气清新

B.允许乘客在车内吸烟

C.将垃圾随意丢弃在车内

D.忽略车内卫生，以增加运营时间

答案：A

10.出租车驾驶员在运营过程中，遇到治安问题时应如何处理？

A.立即报警，协助警方处理

B.拒绝报警，避免卷入纠纷

C.私下解决，避免影响运营

D.忽视问题，继续运营

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.出租车驾驶员在服务过程中，应该具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉城市路线

C.遵守交通规则

D.良好的心理素质

答案：ABCD

2.出租车驾驶员在车内应该配备哪些安全设备？

A.安全带

B.灭火器

C.三角警示牌

D.急救箱

答案：ABCD

3.出租车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的投诉？

A.耐心倾听，了解情况

B.积极解释，争取乘客理解

C.忽略投诉，继续运营

D.拒绝乘客，避免影响心情

答案：AB

4.出租车驾驶员在运营过程中，应该如何处理突发情况？

A.保持冷静，迅速判断

B.拨打求助电话

C.忽视情况，继续运营

D.与乘客争吵

答案：AB

5.出租车驾驶员在车内应该保持哪些卫生习惯？

A.定期清洁车厢

B.保持车内空气清新

C.允许乘客在车内吸烟

D.及时清理垃圾

答案：ABD

6.出租车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的要求？

A.耐心解释，尽量满足合理要求

B.直接拒绝不合理要求

C.与乘客争吵

D.忽略乘客，继续运营

答案：AB

7.出租车驾驶员在运营过程中，应该如何处理交通事故？

A.立即停车，保护现场

B.拨打报警电话

C.私下解决，避免影响运营

D.忽视事故，继续行驶

答案：AB

8.出租车驾驶员在车内应该配备哪些应急物品？

A.急救箱

B.灭火器

C.三角警示牌

D.车载充电器

答案：ABC

9.出租车驾驶员在服务过程中，应该遵守哪些职业道德？

A.语言文明，态度热情

B.收费透明，拒绝议价

C.遵守交通规则，安全驾驶

D.忽视乘客，只顾赚钱

答案：ABC

10.出租车驾驶员在运营过程中，应该如何处理治安问题？

A.立即报警，协助警方处理

B.拒绝报警，避免卷入纠纷

C.私下解决，避免影响运营

D.忽视问题，继续运营

答案：A

三、判断题（每题2分，共10题）

1.出租车驾驶员在服务过程中，可以随意拒绝乘客的要求。

答案：错误

2.出租车驾驶员在车内应该保持车内卫生，及时清理垃圾。

答案：正确

3.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应该立即停车并协助乘客。

答案：正确

4.出租车驾驶员在服务过程中，应该遵守交通规则，安全驾驶。

答案：正确

5.出租车驾驶员在车内应该配备急救箱、灭火器等应急物品。

答案：正确

6.出租