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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用疑似假币时，最恰当的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警

C.礼貌拒收，并及时报告主管或相关管理人员

D.收下后自行标记，避免再次流通

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不私自挪用公款

B.热情服务，耐心解答顾客疑问

C.为提高效率，可简化核对流程

D.严守财务纪律，不泄露账户信息

3、POS机刷卡交易时，顾客签名与卡背签名明显不符，收银员应如何处理？

A.忽略差异，完成交易

B.要求顾客重新签名确认

C.拒绝交易，并建议顾客联系发卡行

D.记录信息后放行

4、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除所有库存数据

C.汇总当日销售数据并生成报表

D.重启系统以提升运行速度

5、顾客持优惠券消费时，收银员应优先核对？

A.顾客身份信息

B.优惠券的有效期与使用条件

C.顾客历史消费记录

D.商场当日客流量

6、现金收银时，找零金额为78元，应优先采用的组合是？

A.一张50元、两张10元、一张5元、三枚1元

B.一张50元、一张20元、一张5元、三枚1元

C.三张20元、一张10元、一张5元、三枚1元

D.七张10元、一张5元、三枚1元

7、收银台突发火灾，首要操作是？

A.抢救收银机中的现金

B.立即拨打119报警

C.切断电源并引导顾客疏散

D.使用灭火器扑救无论火势大小

8、顾客退货时出示无购物小票，但系统可查到交易记录，应如何处理？

A.直接拒绝退货

B.核实身份与购买信息后按流程办理

C.要求顾客支付手续费

D.建议顾客联系客服远程处理

9、收银员交接班时，下列哪项是必须核对的内容？

A.上班次的顾客评价

B.营业场所清洁程度

C.实收现金、票证与系统数据一致性

D.下一班次排班名单

10、使用扫码枪扫描商品条码时，连续三次未识别，最合理的操作是？

A.放弃扫描，手动输入价格

B.反复尝试直至成功

C.手动输入条码数字

D.将商品放置一旁等待处理

11、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并告知其为假币

B．没收假币并上报主管处理

C．继续使用该纸币找零给其他顾客

D．自行销毁假币

12、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A．准确完成每日营业款项结算

B．负责商品价格标签的制作与张贴

C．妥善保管收银备用金

D．及时上交营业款

13、在POS机操作中，顾客使用银行卡支付时，交易失败提示“联系发卡行”，收银员应如何处理？

A．更换POS机重新刷卡

B．建议顾客换卡支付或使用现金

C．强行多次刷卡尝试完成交易

D．关闭POS机后重启再试

14、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．当班销售总额

B．备用金金额

C．顾客退换货记录

D．个人工作服清洁情况

15、顾客持购物小票要求退货，收银员应首先？

A．立即办理退款

B．检查商品是否完好且符合退货条件

C．询问顾客退货原因

D．上报店长审批

16、收银台区域应保持整洁有序，下列做法错误的是？

A．收银小票和单据分类归档

B．私人物品放置在收银台抽屉内

C．扫描设备随时保持清洁

D．现金和票据分开存放

17、收银员在工作中发现系统价格与标价不一致时，应？

A．按系统价格结算

B．按标价结算

C．暂停销售并上报主管处理

D．自行修改系统价格

18、下列哪种行为最能体现收银员的职业道德？

A．为熟人提前结账插队

B．发现顾客多付款后主动退还

C．将促销赠品私自留下

D．下班前提前关闭收银通道

19、收银员每日营业结束后，应进行的操作不包括？

A．打印销售日报表

B．清点现金并填写交款单

C．删除POS系统当日交易记录

D．核对实际收入与系统数据

20、顾客在收银台情绪激动投诉商品质量问题，收银员应首先？

A．立即退款以平息情绪

B．打断顾客陈述并解释责任不在收银

C．保持冷静，倾听并引导至客服处理

D．呼叫保安将其请出商店

21、在收银工作中，遇到顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警告

B.没收假币并报警处理

C.拒收并及时向主管报告

D.私下兑换真币给顾客

22、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.删除当前交易记录

B.暂时保存未完成交易

C.结束当日营业结算

D.打印发票凭证

23、每日营业结束后，收银员应进行的首要工作是