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2025年公厕管理办法

随着社会经济的快速发展和城市化进程的不断推进，公共厕所作为城市基础设施的重要组成部分，其管理水平和卫生状况直接关系到市民的生活质量和城市的整体形象。为了进一步提升公厕管理水平，改善公厕环境卫生，提升公厕服务质量，满足市民日益增长的需求，特制定2025年公厕管理办法。

一、总则

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，以提升公厕管理水平、改善公厕环境卫生、提升公厕服务质量为目标，建立健全公厕管理长效机制，为市民提供更加干净、整洁、舒适的如厕环境。

（二）基本原则

1.均等化原则：确保公厕覆盖范围广，服务均等化，满足不同区域、不同人群的如厕需求。

2.标准化原则：制定公厕建设、管理、服务标准，实现公厕管理的规范化、标准化。

3.人性化原则：关注细节，提升公厕设施的便捷性和舒适性，满足特殊人群的需求。

4.信息化原则：利用现代信息技术，提升公厕管理的智能化水平，提高管理效率。

5.共治化原则：鼓励社会参与，形成政府、企业、社会共同参与公厕管理的良好格局。

（三）适用范围

本办法适用于全国范围内的公共厕所，包括但不限于市政公共厕所、旅游景点公共厕所、交通枢纽公共厕所、商业区公共厕所、社区公共厕所等。

二、建设与管理

（一）建设要求

1.规划布局：公厕建设应纳入城市总体规划，合理布局，满足市民如厕需求。在人口密集区域、交通枢纽、旅游景点、商业区等场所，应优先规划建设公厕。

2.设计标准：公厕设计应符合国家相关标准，注重无障碍设计，满足残疾人、老年人等特殊人群的需求。公厕内部应设置洗手设施、厕位标识、废物桶等必要设施。

3.建设质量：公厕建设应选用环保材料，确保建设质量，延长使用寿命。公厕建设应符合环保要求，减少对环境的影响。

4.维护保养：公厕应定期进行维护保养，确保设施完好，环境整洁。公厕设施损坏应及时修复，避免影响正常使用。

（二）管理责任

1.政府责任：各级政府应加强对公厕管理的领导，将其纳入城市基础设施建设的重点内容。政府应加大对公厕建设的投入，确保公厕建设的质量和数量。

2.管理单位责任：公厕管理单位应建立健全公厕管理制度，明确管理责任，确保公厕的日常管理。管理单位应定期对公厕进行清洁，保持公厕的卫生环境。

3.使用者责任：公厕使用者应文明如厕，爱护公厕设施，不乱扔垃圾，不损坏公厕设施。发现公厕设施损坏或环境卫生问题，应及时向管理单位报告。

（三）监督检查

1.政府监督：各级政府应加强对公厕管理的监督检查，定期对公厕管理情况进行评估，发现问题及时整改。

2.社会监督：鼓励社会各界对公厕管理进行监督，发现问题及时向政府或管理单位反映。政府应建立公厕管理投诉举报机制，及时处理社会监督反映的问题。

3.管理单位自检：公厕管理单位应定期对公厕进行自检，发现问题及时整改，确保公厕的卫生环境和设施完好。

三、服务质量

（一）卫生服务

1.清洁卫生：公厕应保持清洁卫生，定期进行清洁消毒，确保公厕的卫生环境。公厕内应设置洗手设施，提供洗手液、消毒液等清洁用品。

2.垃圾处理：公厕应设置废物桶，及时清理垃圾，保持公厕的整洁。废物桶应定期清洗消毒，避免异味和细菌滋生。

3.消毒防疫：公厕应定期进行消毒防疫，特别是在流感等传染病高发期间，应加强消毒防疫措施，确保公厕的卫生安全。

（二）设施服务

1.设施完善：公厕应配备必要的设施，包括但不限于洗手设施、厕位标识、废物桶、无障碍设施等。设施应定期进行检查和维护，确保设施完好。

2.便捷性：公厕应设置明显的指示牌，方便市民找到。公厕内应设置厕位标识，方便市民选择合适的厕位。公厕应设置无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊人群使用。

3.舒适性：公厕应提供舒适的如厕环境，包括但不限于空调、通风、照明等设施。在条件允许的情况下，公厕应提供座椅、镜子等设施，提升如厕体验。

（三）信息服务

1.信息化管理：利用现代信息技术，建立公厕信息管理系统，实时监测公厕的卫生状况、设施状况等，提高管理效率。公厕信息管理系统应向社会公开，方便市民查询公厕信息。

2.公示公告：公厕应设置公示牌，公示公厕的管理单位、联系方式、开放时间等信息。在条件允许的情况下，公厕应设置电子显示屏，实时显示公厕的卫生状况、设施状况等信息。

3.社会宣传：通过多种渠道，宣传公厕管理的重要性，提高市民的公厕使用意识和文明素养。鼓励市民参与公厕管理，形成共同维护公厕环境卫生的良好氛围。

四、保障措施

（一）资金保障

1.政府投入：各级政府应加大对公厕建设的投入，确保公厕建设的质量和数量。政府应设立公厕建设专项资金，用于公厕的建设和改造。

2.社会融资：鼓励社会资本参与公厕建设，通过PPP等模式，吸引社