客户关系管理与服务远程服务能力试卷.docVIP

客户关系管理与服务远程服务能力试卷.doc

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客户关系管理与服务远程服务能力试卷

单项选择题（每题1分，共20题）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值B.企业利润C.产品质量D.市场份额

2.以下哪种不属于远程服务渠道（）

A.电话B.面对面交流C.在线客服D.电子邮件

3.客户生命周期的第一个阶段是（）

A.成熟期B.考察期C.形成期D.退化期

4.客户满意度调查通常采用（）方法

A.实验法B.观察法C.问卷调查法D.文献法

5.远程服务中快速响应客户需求主要目的是（）

A.增加工作量B.提升客户满意度C.降低成本D.减少沟通

6.客户关系管理系统不包括（）功能模块

A.销售管理B.生产管理C.客户服务D.市场营销

7.远程服务

本人从事教育行业11年，有丰富的教育工作经验和写作能力，欢迎大家咨询。

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