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后勤专员（物业）岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.物业服务费一般是按照（）收取。

答案：月

2.小区公共区域照明电费属于（）费用。

答案：公摊

3.常见灭火器类型有（）灭火器。

答案：干粉

4.物业与业主签订的是（）合同。

答案：物业服务

5.小区门禁系统属于（）设施。

答案：安防

6.房屋维修基金主要用于（）维修。

答案：公共部位

7.物业客服日常工作包括（）业主诉求。

答案：受理

8.小区绿化养护工作一般包括浇水、施肥、（）等。

答案：修剪

9.物业安全管理包括（）安全和消防安全。

答案：治安

10.物业档案资料管理应做到（）、完整。

答案：规范

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不属于物业服务的内容（）

A.房屋维修B.餐饮服务C.环境卫生管理D.小区秩序维护

答案：B

2.小区内车辆乱停乱放，物业应首先（）

A.直接拖走车辆B.联系车主并引导其规范停车

C.罚款D.不管不问

答案：B

3.物业客服接听业主电话时，应在（）声内接听。

A.2B.3C.4D.5

答案：B

4.消防设施设备检查周期一般为（）

A.每周B.每月C.每季度D.每年

答案：B

5.业主室内水管爆裂，物业应（）

A.马上进入室内维修B.联系专业维修人员并协助处理

C.告知业主自行解决D.收取高额费用再处理

答案：B

6.物业服务合同期限一般为（）

A.1-2年B.2-3年C.3-5年D.5年以上

答案：C

7.小区公共区域的广告收益归（）所有。

A.物业B.开发商C.全体业主D.居委会

答案：C

8.物业对小区绿化进行补植，这属于（）工作。

A.日常养护B.定期维护C.专项改造D.应急处理

答案：A

9.业主拒交物业费，物业可以（）

A.停止供水供电B.起诉业主C.上门吵闹D.张贴欠费通知羞辱业主

答案：B

10.小区垃圾清理频率一般是（）

A.每天B.两天一次C.三天一次D.一周一次

答案：A

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务的特点包括（）

A.综合性B.长期性C.即时性D.无形性

答案：ABD

2.物业安全管理工作包含（）

A.人员出入管理B.巡逻检查C.消防安全培训D.设施设备维护

答案：ABC

3.物业客服的主要职责有（）

A.接待业主来访B.处理业主投诉C.组织社区活动D.管理物业档案

答案：ABCD

4.小区常见的安防设施有（）

A.监控摄像头B.门禁系统C.电子围栏D.电梯

答案：ABC

5.物业绿化养护工作内容有（）

A.病虫害防治B.浇水灌溉C.种植新植物D.绿化设施维护

答案：ABCD

6.房屋维修基金可用于（）的维修

A.屋顶漏水B.外墙脱落C.电梯故障D.业主室内装修

答案：ABC

7.物业管理区域内的环境管理包括（）

A.清洁卫生B.绿化养护C.垃圾分类D.噪声控制

答案：ABCD

8.物业与业主沟通的方式有（）

A.电话沟通B.上门拜访C.公告栏通知D.微信公众号推送

答案：ABCD

9.物业对小区公共设施设备的管理工作包括（）

A.日常巡检B.定期保养C.故障维修D.更新改造

答案：ABCD

10.物业服务成本一般包括（）

A.人员费用B.公共区域水电费C.清洁用品费D.绿化养护费

答案：ABCD

四、判断题（每题2分，共20分）

1.物业可以随意提高物业费。（）

答案：错

2.业主家中财物被盗，物业应承担全部责任。（）

答案：错

3.物业对小区公共区域有维护和管理的义务。（）

答案：对

4.小区内的停车位都归物业所有。（）

答案：错

5.物业客服不需要对业主的意见进行记录。（）

答案：错

6.消防设施设备只要安装好就不用检查。（）

答案：错

7.小区绿化可以随意改造。（）

答案：错

8.物业有权对业主违规装修进行制止。（）

答案：对

9.物业服务合同到期后，物业可以继续服务不用续签。（）

答案：错

10.业主可以以任何理由拒交物业费。（）

答案：错

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业客服接待业主来访的流程。

答案：首先要热情接待，主动问好并请业主就座。认真倾听业主诉求，做好详细记录。对于能当场解答或处理的问题，立即给予答复和解决；对于无法当场处理的，告知业主处理时限，并及时跟进处理进度。处理完毕后，对业主进行回访，确认业主是否满意。通过规范流程，提高业主满意度，维护良好的服务形象。

2.物业如何做好小区的消防安全管理工作？

答案：制定完善的消防安全制度和应急预案，定期组织员工和业主进行消防安全培训与演练，提高消防安全意识。安排专人对消防设施设备进行日常巡检和维护，确保设施设备完好有效。加强对小区公共区域的管理，严禁占用消防通道、疏散通道等。及时排查并消除火灾隐患，营造安全的居住环境。

3.若小区业主投诉物业服务差，物业应如何处理？

答案：首先耐心