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2025年成人自考-自考本科(工商管理)-质量管理(一)：00153历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在质量管理的发展历程中，强调“全面参与”和“全过程控制”的管理阶段是

A．质量检验阶段

B．统计质量控制阶段

C．全面质量管理阶段

D．标准化质量管理阶段

2、下列哪项是ISO9000族标准的核心标准之一？

A．ISO9001

B．ISO14001

C．ISO45001

D．ISO22000

3、PDCA循环中的“C”代表的是

A．计划

B．实施

C．检查

D．改进

4、下列哪项属于“内部故障成本”的典型例子？

A．产品保修费用

B．客户投诉处理费用

C．返工损失

D．质量培训费用

5、用于分析质量问题“关键少数”原因的工具是

A．因果图

B．排列图

C．控制图

D．直方图

6、六西格玛管理中，DMAIC流程的正确顺序是

A．定义、测量、分析、改进、控制

B．测量、定义、分析、控制、改进

C．定义、分析、测量、改进、控制

D．分析、测量、定义、控制、改进

7、下列哪项属于“预防成本”？

A．进货检验费用

B．质量审核费用

C．设计评审费用

D．产品测试费用

8、顾客满意度调查属于质量管理中的

A．质量策划

B．质量控制

C．质量改进

D．质量保证

9、下列哪项是质量管理的“八项原则”之一？

A．过程方法

B．成本优先

C．层级管理

D．经验主导

10、用于识别问题潜在原因的图形化工具是

A．直方图

B．散布图

C．控制图

D．因果图

11、在质量管理中，强调“以顾客为关注焦点”的质量管理原则出自哪个标准体系？

A．ISO9000

B．ISO14001

C．GB/T28001

D．ISO/IEC17025

12、PDCA循环是质量管理中的基本方法，其中“C”代表的阶段是？

A．计划

B．实施

C．检查

D．改进

13、下列哪项属于“预防成本”的范畴？

A．返工费用

B．质量培训费

C．保修费用

D．产品检测失败损失

14、在六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是？

A．分析

B．测量

C．改进

D．控制

15、下列哪项最能体现“全面质量管理”（TQM）的核心理念？

A．以成本最小化为目标

B．由质检部门负责质量

C．全员参与、持续改进

D．依赖最终检验控制质量

16、在质量控制图中，若点子频繁出现在中心线一侧，可能表明存在？

A．随机波动

B．数据录入错误

C．系统性偏差

D．抽样间隔过短

17、下列哪种工具常用于分析质量问题的“根本原因”？

A．直方图

B．控制图

C．鱼骨图

D．排列图

18、ISO9001:2015标准采用的高层结构是？

A．PDCA循环

B．过程方法

C．ISO高层结构（HLS）

D．SWOT分析

19、用于识别影响质量的“关键少数”问题的工具是？

A．散布图

B．流程图

C．排列图

D．检查表

20、下列哪项属于外部故障成本？

A．工序检验费

B．质量审核费

C．客户投诉处理费

D．原材料检验费

21、在质量管理中，强调“以顾客为关注焦点”的质量管理原则出自哪个标准体系？

A．ISO9000

B．ISO14001

C．ISO45001

D．ISO22000

22、下列哪项是PDCA循环中“C”阶段的主要任务？

A．制定质量目标和实施计划

B．执行既定的实施方案

C．检查实施结果是否符合预期

D．总结经验并标准化

23、在六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是？

A．控制（Control）

B．改进（Improve）

C．分析（Analyze）

D．测量（Measure）

24、下列哪项属于“预防成本”的范畴？

A．退货处理费用

B．产品检验费用

C．质量培训费用

D．保修费用

25、用来分析质量问题主要原因的工具是？

A．直方图

B．控制图

C．鱼骨图

D．排列图

26、在全面质量管理（TQM）中，最核心的驱动力是？

A．高层管理者承诺

B．员工激励机制

C．先进设备投入

D．客户满意度

27、下列哪种情况属于“质量成本”中的内部故障成本？

A．客户投诉赔偿

B．产品返工费用

C．质量审核费用

D．售后服务费用

28、用于监控过程是否处于统计控制状态的工具是？

A．散点图

B．流程图

C．控制图

D．检查表

29、下列哪项不属于ISO9001:2015标准