2025年荆州出租车从业资格证题库.docxVIP

2025年荆州出租车从业资格证题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求时，应如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续提供服务

B.与乘客协商解决，尽量满足合理要求

C.断然拒绝乘客要求，保持服务秩序

D.采取暴力手段，强行解决问题

2.出租汽车驾驶员在行车过程中，发现前方道路发生交通事故，应如何操作？()

A.立即停车，等待交警处理

B.继续行驶，绕行事故现场

C.减速慢行，注意观察现场情况

D.驾驶车辆直接进入事故现场

3.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应如何处理？()

A.允许乘客携带，但要求乘客妥善保管

B.告知乘客不能携带，请其自行处理

C.强行没收乘客携带的危险品

D.不予理会，继续提供服务

4.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求前往非法营运场所时，应如何处理？()

A.按照乘客要求前往

B.告知乘客不能前往，请其选择其他地点

C.强行拒绝乘客要求，并报警处理

D.不予理会，继续提供服务

5.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载时，应如何处理？()

A.按照乘客要求超载

B.告知乘客不能超载，请其减少人数或物品

C.强行拒绝乘客要求，并报警处理

D.不予理会，继续提供服务

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求违反交通信号灯行驶时，应如何处理？()

A.按照乘客要求违反交通信号灯行驶

B.告知乘客不能违反交通信号灯行驶，请其遵守交通规则

C.强行拒绝乘客要求，并报警处理

D.不予理会，继续提供服务

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求在车内吸烟时，应如何处理？()

A.允许乘客在车内吸烟

B.告知乘客车内禁止吸烟，请其遵守规定

C.强行制止乘客吸烟，并报警处理

D.不予理会，继续提供服务

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求在车内大声喧哗时，应如何处理？()

A.允许乘客在车内大声喧哗

B.告知乘客车内禁止大声喧哗，请其保持安静

C.强行制止乘客喧哗，并报警处理

D.不予理会，继续提供服务

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求在车内吃东西时，应如何处理？()

A.允许乘客在车内吃东西

B.告知乘客车内禁止吃东西，请其保持车内清洁

C.强行制止乘客吃东西，并报警处理

D.不予理会，继续提供服务

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求在车内放置宠物时，应如何处理？()

A.允许乘客在车内放置宠物

B.告知乘客车内禁止放置宠物，请其遵守规定

C.强行制止乘客放置宠物，并报警处理

D.不予理会，继续提供服务

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？()

A.驾驶车辆时使用手机

B.遇到前方车辆停车时，占用非机动车道行驶

C.在高速公路上超速行驶

D.驾驶车辆时佩戴耳机

12.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些是服务礼仪的要求？()

A.面带微笑，热情服务

B.保持车辆整洁，车内无异味

C.遵守交通规则，安全行车

D.主动询问乘客需求，提供个性化服务

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听乘客的投诉，不打断乘客发言

B.保持冷静，不与乘客发生争执

C.积极寻求解决问题的方法，及时反馈处理结果

D.对乘客的投诉置之不理，不予理会

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于紧急情况需要立即停车？()

A.发现车辆故障，可能影响行车安全

B.遇到前方有行人横穿马路，存在安全隐患

C.发现乘客身体不适，需要紧急救助

D.乘客要求在非停车地点下车

15.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪些措施有助于预防交通事故？()

A.驾驶前确保车辆状况良好，遵守车辆维护保养规定

B.驾驶过程中保持注意力集中，不接打电话或分心操作

C.遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不酒驾

D.驾驶过程中与乘客闲聊，分散注意力

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和《出租汽车经营服务管理规定》，确保行车安全。

17.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出无理要求时，应当保持冷静，耐心解释，不得采取暴力或侮辱性的言语。

18.出租汽车驾驶员在行车过程中，应当保持车辆整洁，车内无异味，为乘客提供舒适的乘车环境。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带危险品，应立即制止，并向相关部门报告。

20.出租汽车驾驶员在