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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A．谁接待谁负责到底，不得推诿

B．由值班领导统一接待并处理

C．只负责解答问题，不负责后续办理

D．引导群众自行查找相关部门

2、“一网通办”平台建设的主要目标是（）。

A．实现政务服务事项全程网上办理

B．仅提供政策公告发布功能

C．替代所有线下服务窗口

D．用于内部行政管理

3、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”改革内容？（）

A．事项向政务服务中心集中

B．审批权限向窗口授权到位

C．信息化系统向互联网开放

D．审批事项进驻大厅到位

4、政务服务中“容缺受理”机制适用的前提条件是（）。

A．主要申请材料齐全且符合法定形式

B．所有材料必须一次性提交

C．仅限企业法人申请

D．需上级领导特批

5、下列关于政务服务标准化建设的表述，正确的是（）。

A．应统一事项名称、办理流程和材料要求

B．各地可根据习惯自行设定标准

C．仅需统一窗口着装规范

D．标准化仅适用于市级以上平台

6、“好差评”制度中，评价结果主要应用于（）。

A．改进服务质量和人员考核

B．直接处罚差评工作人员

C．限制群众评价次数

D．作为财政拨款唯一依据

7、政务服务窗口工作人员应遵守的“五心服务”不包括（）。

A．耐心

B．粗心

C．细心

D．贴心

8、下列事项中，最适宜纳入“跨省通办”范围的是（）。

A．养老保险关系转移接续

B．地方性税收优惠申请

C．特定区域房产登记

D．市级人才认定

9、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要优势是（）。

A．减少群众排队时间，提升办事效率

B．降低工作人员工作强度

C．减少办公设备投入

D．便于监控工作人员行为

10、下列行为中，符合政务服务信息安全规范的是（）。

A．办理完毕后及时退出登录系统

B．将账号密码贴于显示器旁

C．使用公共WIFI传输申请人资料

D．向熟人透露办事人隐私信息

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.首位接待人员须全程代办所有手续

C.首位接到咨询或申请的工作人员应负责解答、引导或协调办理

D.群众首次提出的问题必须当场办结

12、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本特征？

A.统一身份认证

B.数据共享互认

C.线下窗口强制预约

D.事项全程在线办理

13、政务服务事项清单管理制度中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A.增加审批环节以加强监管

B.便于部门间职责划分

C.提高事项标准化水平，便于系统办理和数据管理

D.延长办理时限以确保准确性

14、窗口服务中，群众情绪激动时，最恰当的处理方式是？

A.立即上报领导，拒绝沟通

B.保持冷静，耐心倾听，表达理解并引导解决问题

C.要求安保人员将其带离现场

D.中断服务，暂停窗口工作

15、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须使用手机APP办理

B.事项标准化和材料共享

C.所有审批事项取消

D.工作人员延长工作时间

16、下列哪项属于政务服务办事员的职业道德要求？

A.对群众提问选择性回答

B.保守工作秘密，维护政府形象

C.按个人判断调整审批标准

D.优先为熟人办理业务

17、政务服务中推行“好差评”制度的主要作用是？

A.用于处罚差评较多的工作人员

B.建立群众监督机制，持续改进服务质量

C.减少窗口服务人员数量

D.替代内部考核机制

18、下列哪项不属于“跨省通办”的实现方式？

A.全程网办

B.异地代收代办

C.多地联办

D.拒绝受理非本地户籍申请

19、政务服务大厅实施“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.增加群众排队时间

D.强化部门独立审批权

20、下列哪项是政务服务事项“办事指南”必须包含的内容？

A.工作人员个人联系方式

B.办理流程、申请材料、办理时限、咨询电话

C.其他申请人信息

D.内部审批流程细节

21、政务服务办事员在接待群众时，应当遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.只负责解答自己岗位范围内的问题

C.引导群众自行查找相关部门

D.记录问题后交由领导处理

22、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.事项网上可办率不低于90%

B.实现线上