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2025年售票值班员题库及答案
一、单项选择题
1.售票值班员在处理票务纠纷时，首先应该采取的措施是：
A.直接与客户争吵
B.耐心倾听客户诉求
C.立即上报领导
D.拒绝处理
答案：B
2.售票系统出现故障时，售票值班员应该：
A.独自尝试修复
B.立即向技术部门报告
C.继续售票不管系统故障
D.让乘客自行等待
答案：B
3.在售票过程中，如果发现乘客购买的是无效票，售票值班员应该：
A.直接要求乘客补票
B.告知乘客无效并拒绝售票
C.耐心解释并帮助乘客购买有效票
D.忽略无效票继续售票
答案：C
4.售票值班员在售票时，如果遇到特殊群体（如老人、儿童、残
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