喜茶学院考试题目及答案.docVIP

喜茶学院考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.喜茶创立于哪一年？

A.2010年B.2012年C.2014年D.2016年

2.以下哪种是喜茶经典产品？

A.珍珠奶茶B.多肉葡萄C.柠檬红茶D.烧仙草奶茶

3.喜茶的品牌定位主要是？

A.平价大众茶饮B.高端时尚茶饮C.传统街边茶饮D.中老年茶饮

4.喜茶门店中常用的收银系统是？

A.美团收银系统B.喜茶自研收银系统C.饿了么收银系统D.微信支付收银系统

5.喜茶门店员工的工作服颜色通常是？

A.黑色B.白色C.灰色D.绿色

6.喜茶产品制作中，常用的茶叶产地是？

A.福建B.云南C.浙江D.以上都是

7.顾客点单后，喜茶承诺的出餐时间一般是？

A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.20分钟内

8.喜茶推出的联名款产品通常是和？

A.影视娱乐品牌B.运动品牌C.美妆品牌D.以上都有可能

9.喜茶门店卫生清洁标准规定，地面清洁频率是？

A.每小时一次B.每两小时一次C.每半天一次D.每天一次

10.喜茶产品定价区间大多在？

A.10-15元B.15-25元C.25-35元D.35-45元

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于喜茶门店服务规范的有？

A.主动热情迎接顾客B.微笑服务C.及时处理顾客投诉D.与顾客随意聊天

2.喜茶产品的原材料包括？

A.茶叶B.水果C.奶类D.糖

3.喜茶的营销策略有？

A.社交媒体营销B.跨界联名C.会员制度D.线下活动

4.喜茶门店员工需要具备的技能有？

A.产品制作技能B.收银操作技能C.客户沟通技能D.简单英语交流技能

5.喜茶常见的产品类型有？

A.奶茶类B.果茶类C.咖啡类D.纯茶类

6.喜茶门店设备维护包括？

A.冷藏设备B.制冰设备C.收银设备D.茶饮制作设备

7.以下哪些属于喜茶的品牌理念？

A.灵感之茶B.品质至上C.服务第一D.不断创新

8.喜茶的外卖配送合作平台有？

A.美团B.饿了么C.达达D.闪送

9.喜茶新品研发考虑的因素有？

A.市场流行趋势B.顾客反馈C.原材料季节性D.成本控制

10.喜茶门店布局设计注重？

A.空间利用B.顾客舒适度C.品牌形象展示D.操作便利性

三、判断题（每题2分，共10题）

1.喜茶只做堂食，不做外卖。（×）

2.喜茶产品制作过程中可以随意调整配方。（×）

3.喜茶门店员工不需要了解产品的原材料知识。（×）

4.喜茶品牌主要面向年轻人市场。（√）

5.喜茶所有门店装修风格都是一样的。（×）

6.喜茶会员积分可以兑换产品。（√）

7.喜茶门店清洁工作只需要在打烊后进行。（×）

8.喜茶产品的定价主要取决于原材料成本。（×）

9.喜茶门店员工可以在工作期间随意使用手机。（×）

10.喜茶推出的联名款产品销量一般较低。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述喜茶产品制作的基本流程。

答案：接收订单，准备原材料，按配方制作茶饮，如煮茶、切水果、调配等，最后包装出餐。

2.喜茶门店员工如何提升顾客满意度？

答案：热情接待，微笑服务，快速准确点单与出餐，耐心解答疑问，及时处理投诉，为顾客提供舒适环境。

3.喜茶进行跨界联名的意义是什么？

答案：扩大品牌影响力，吸引新顾客群体，制造话题提升知名度，为顾客带来新鲜感，增加品牌文化内涵。

4.喜茶产品品质把控体现在哪些方面？

答案：选用优质原材料，严格规范制作流程，控制制作时间与温度，定期检查设备，保证口感稳定。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.喜茶在面对众多茶饮品牌竞争时，如何保持自身优势？

答案：持续创新产品，提升品质与口感；加强品牌营销，如跨界合作等；优化门店服务，打造舒适环境；紧跟市场趋势，满足消费者需求。

2.喜茶未来可以从哪些方面进行产品创新？

答案：结合新食材，如特殊水果、谷物；开发功能性茶饮；探索不同口味组合；利用新技术，如新型冲泡方式。

3.谈谈喜茶门店服务对品牌形象的重要性。

答案：优质服务能提升顾客好感度与忠诚度，口碑传播吸引更多顾客；良好服务与品牌定位契合，巩固高端时尚形象，反之则损害品牌。

4.若你负责喜茶门店运营，如何提高