共享服务中心运营协议.docVIP

共享服务中心运营协议

合同编号：_________

甲方（提供方）：________________

地址：________________

联系方式：________________

乙方（接受方）：________________

地址：________________

联系方式：________________

第一章定义与解释

第一条定义

1.1本协议中使用的术语，除非上下文另有规定，否则具有以下含义：

1.1.1“共享服务中心”是指甲方为乙方提供的集中式、专业的服务运作场所；

1.1.2“服务”是指甲方根据本协议约定，在共享服务中心内向乙方提供的各类支持性服务；

1.1.3“用户”是指使用甲方服务的乙方员工或相关方；

1.1.4“本协议”是指双方就共享服务中心运营达成的本协议及其附件；

1.1.5“服务内容”是指根据本协议约定，甲方应向乙方提供的服务项目和标准。

第二章服务内容和标准

第二条服务项目

2.1甲方应按照本协议约定的服务内容，为乙方提供以下服务项目：

2.1.1办公场地租赁及物业管理；

2.1.2网络及通信服务；

2.1.3人力资源与行政管理；

2.1.4财务与会计服务；

2.1.5采购与供应链管理；

2.1.6客户服务与市场营销支持。

第三条服务标准

3.1甲方提供的各项服务应符合行业标准、国家和地方的相关规定，并达到以下标准：

3.1.1服务场地：符合甲级写字楼标准，具备良好的采光、通风条件，且安全设施完善；

3.1.2网络及通信：保证网络畅通，带宽满足乙方使用需求，并提供稳定的通信服务；

3.1.3人力资源与行政管理：为乙方提供高效、专业的行政管理服务，保障乙方员工工作顺利开展；

3.1.4财务与会计服务：严格执行财务制度，提供准确、及时、完整的财务报表；

3.1.5采购与供应链管理：保证采购物资质量，降低采购成本，提高供应链效率；

3.1.6客户服务与市场营销支持：提供全方位的客户服务，协助乙方拓展市场，提高市场占有率。

第四章运营管理与维护

第四条运营管理

4.1甲方应建立完善的运营管理体系，保证各项服务按照约定的标准执行；

4.1.1甲方应设立运营管理部门，负责协调、监督各项服务实施；

4.1.2甲方应制定运营管理制度，明确各岗位职责和考核标准；

4.1.3甲方应定期组织内部培训，提高员工业务素质。

第五条设施维护

5.1甲方应保证共享服务中心内的设施、设备运行良好，并对以下事项负责：

5.1.1定期对设备进行检查、保养，保证设备正常运行；

5.1.2发觉设施、设备故障，应及时维修，保证不影响乙方使用；

5.1.3保障公共区域的清洁、安全、整洁，为乙方提供一个良好的工作环境。

第五章费用与结算

第六条费用

6.1甲方按照本协议约定向乙方提供各项服务，乙方应按约定的方式和期限支付费用；

6.1.1费用组成：包括但不限于场地租金、物业管理费、网络通信费、人力资源服务费等；

6.1.2甲方有权根据实际情况调整费用标准，但需提前30天通知乙方。

第七条结算方式

7.1乙方应在每月规定的时间内，向甲方支付当月各项服务费用；

7.1.1支付方式：乙方可通过银行转账、支票等方式支付费用；

7.1.2乙方应保证支付的费用金额准确无误，如有争议，应在收到甲方开具的发票之日起15日内提出。

第八条增值服务

8.1甲方可根据市场需求和乙方需求，提供以下增值服务：

8.1.1临时性咨询服务；

8.1.2定期组织培训、讲座等活动；

8.1.3提供市场调研、数据分析等增值服务。

第九条违约责任

9.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，如有违约，应承担相应的违约责任；

9.1.1甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方采取措施予以改正，并赔偿由此造成的损失；

9.1.2乙方未按约定支付费用，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停提供服务，并要求乙方支付逾期违约金。

第六章服务质量监控与改进

第六条服务质量监控

6.1甲方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估；

6.1.1甲方应设立服务质量监控部门，负责监督各项服务的质量；

6.1.2甲方应制定服务质量监控标准，包括服务响应时间、问题解决效率等；

6.1.3甲方应定期收集用户反馈，对服务质量进行持续改进。

第七条服务改进措施

6.2甲方应根据服务质量监控结果，采取以下改进措施：

6.2.1对服务质量问题进行分析，找出原因并制定解决方案；

6.2.2对服务流程进行优化，提高服务效率；

6.2.3对员工进行培训，提升服务技能和态度。

第八条质量报告

6.3甲方应定期向乙方提供服务质量报告，内容包括：

6.3.1服务质量监控